（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到()。 市交通运输行政管理部门应当制定城市轨道交通运营服务规范。城市轨道交通建设经营单位应当提供（）的客运服务，保障乘客的合法权益 城市轨道交通线路全天运营时间不应少于15小时。（是非题）城市轨道交通客运组织与服务管理办法（） 城市轨道交通服务全过程服务包括()。 城市轨道交通服务补救的特点包括()。 城市轨道交通服务测评方法主要包括()。 城市轨道交通客运组织工作是城市轨道交通运营工作的核心，是直接反映城市轨道交通运营管理水平的标志之一。 城市轨道交通是采用专用轨道导向运行的城市公共客运交通系统，以下哪项不属于城市轨道交通?() 根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（ ）。 为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，根据、等有关要求，制定本办法（） （ ）是城市轨道交通提高服务水平的体现。 城市轨道交通服务质量评价包括和（） 城市轨道交通轮乘制的优点是（） 城市轨道交通轮乘制的缺点是（） 城市轨道交通建设规划要树立“规划建设为运营、运营服务为乘客”的（） 城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标（） 城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以人民为中心,遵循 的原则。 ( ) 《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》自起实施,有效期5年（） 城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。() 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及3个部分（）