以下属于违反抢修人员服务规范的行为是（）
A. 客户反映抢修人员（含电话服务）酒后上岗
B. 抢修人员不执行首问负责制
C. 抢修人员泄露客户个人信息
D. 抢修类投诉工单未在1个工作日内联系客户
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以下属于违反抢修人员服务规范的行为是（）
A.客户反映抢修人员（含电话服务）酒后上岗 B.抢修人员不执行首问负责制 C.抢修人员泄露客户个人信息 D.抢修类投诉工单未在1个工作日内联系客户
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客户反映抢修人员工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为属于红线问题（）
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以下属于上门服务规范的是：（）
A.身穿干净统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表 B.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。 C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。 D.如上门时用户不在家，下次直接上门。
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以下属于客运服务人员是（）
A.区域站长 B.车站行车值班员 C.车站客运值班员 D.保洁人员
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以下属于抢修作业的组织规定抢修发布要求的是（）
A. 设备设施故障等应急事件须遵循“先通后复”原则，在不影响安全的前提下，先进行应急处置予以恢复行车，待运营结束后再组织进一步的维修。 B.设备设施故障等应急情况下的抢修命令，可由 OCC 根据事件影响判定而主动发出；亦可由各部门（中心）根据现场情况提出抢修申请，OCC 根据其申请发出抢修令。 C.抢修令发布须经值班主任同意，由设备调度员向相关部门（中心）发布，并按要求组织 D.抢修令发布须经设备调度员同意，由行调向相关部门（中心）发布，并按要求组织
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以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）
A.技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装 B.安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求 C.安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份 D.安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
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以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）
A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据 B.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试 C.根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护 D.维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
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以下不属于违反施工人员服务规范投诉判定标准的行为是（）
A.施工人员着装不整 B.施工人员酒后上岗 C.施工人员透漏客户个人信息 D.电力施工投诉工单未在1个工作日内联系客户
答案
抢修人员在给客户抢修过程中收取了抢修服务费，该客户反映的问题属于漠视群众利益专项整治问题分类中抢修服务抢修服务不规范问题（）
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以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）
A.进门时须先敲门，得到允许后方可进入 B.维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份 C.根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护 D.如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
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以下属于银行从业人员行为规范的是（ ）。
以下属于AFC重大故障抢修原则（）
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抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）
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