一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应()。

列车工作人员遇有检查时，（） 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。 不小心碰到开水应（） 列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，（） 动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有时，应立即到现场查看、施救并通知列车长（） 列车上发生列车工作人员与旅客发生争执、意见不统一时，可不考虑旅客意见（） 运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。 在确认火情危及行车或旅客安全必须停车时，列车工作人员应立即操作车厢内紧急制动装置并向报告（） 动车组列车故障需区间换乘,列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后,,并做好防护,组织旅客有序换乘（） 动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知（） 动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：有责投诉是指因列车在上问题给旅客造成损失，列车工作人员违反业务规定造成旅客损失，列车工作人员与旅客发生或从而导致旅客投诉的行为（） 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：有责投诉是指因列车在问题给旅客造成损失，列车工作人员违反业务规定造成旅客损失，列车工作人员与旅客发生或从而导致旅客投诉的行为（） 旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持“”的原则（） 列车工作人员发现无人护送的精神异常旅客时，应立即报告（ ）。 旅客列车突然停电、车厢内需要照明时，列车工作人员要动员带有便携照明工具的旅客，主动提供简易临时照明，但严禁使用（）照明 应急处置(案例)站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。 快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（） 车长接到城际铁路司机转达的组织旅客换乘动车组的调度命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，做好换乘准备工作（） 由于列车工作人员过错致旅客误下车造成旅客伤害的属于车站责任（）