判断题

良好的客服服务能有效地提高顾客对店铺的忠诚度。

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判断题
良好的客服服务能有效地提高顾客对店铺的忠诚度。
答案
单选题
下列哪种顾客可能有最高的忠诚度()
A.五折促销时获得的顾客 B.产品独特功能促销时获得的顾客 C.免费赠品时获得的顾客 D.电话营销获得的顾客
答案
多选题
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )
A.忠诚顾客可以为企业带来更多的利润 B.忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额 C.忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议 D.借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨 E.忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升,从而有利于企业长期卓越的发展
答案
主观题
客服工作的首要目标,是提高( )的满意度和忠诚度
答案
判断题
高端旅客服务系统是保持客户,维护会员忠诚度。
答案
多选题
跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含()
A.总体满意度 B.推荐度 C.一次性修复率
答案
判断题
提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。
答案
判断题
提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客()
答案
单选题
提高顾客品牌忠诚度的方法,就是设法加强他们与品牌之间的关系。以下选项不能协助达到高顾客品牌忠诚度的目标的是()
A.高知名度 B.单一的品牌联想 C.受肯定的品质 D.强有力的品牌设计
答案
多选题
关于提高顾客忠诚度的方法,下列说法中正确的是()
A.增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务 B.企业必须密切关注大客户的动态,调动大客户的积极性 C.大客户才是企业的核心资源,为了赢得大客户的满意可以放弃普通客户的感觉 D.为提高客户满意度,企业要完整地认识整个客户生命周期
答案
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