对小规模高忠诚度顾客的管理方式是（）。
A. 特别关注，保证其高忠诚度
B. 通过会员管理的模式，集中管理
C. 密切与之联系，强化品牌影响
D. 忽视品牌价值贡献率，被动管理
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对小规模高忠诚度顾客的管理方式是（）。
A.特别关注，保证其高忠诚度 B.通过会员管理的模式，集中管理 C.密切与之联系，强化品牌影响 D.忽视品牌价值贡献率，被动管理
答案
诊断持卡顾客对品牌忠诚度的指标是（）
A.顾客净推荐值 B.卡销比 C.潜在销量 D.商圈类型
答案
提高顾客品牌忠诚度的方法，就是设法加强他们与品牌之间的关系。以下选项不能协助达到高顾客品牌忠诚度的目标的是（）
A.高知名度 B.单一的品牌联想 C.受肯定的品质 D.强有力的品牌设计
答案
根据利润贡献大小与顾客忠诚度高低，可将顾客与企业的关系划分为四类；下列哪个词语能象征和表达高忠诚度低价值型顾客? ( ）
A.蝴蝶 B.挚友 C.藤壶 D.陌生人
答案
评估顾客忠诚度可以从
答案
实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好 B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度 C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度 D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
答案
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
A.喜欢企业产品 B.购买企业产品 C.重复购买企业产品 D.长期购买企业产品
答案
决定顾客忠诚度的因素有()。
A.组织对顾客的重要程度 B.顾客的满意度 C.组织对顾客的吸引力 D.顾客参与组织业务决策的程度E .组织与顾客的关系
答案
影响顾客忠诚度的因素有( )
A.吸引力 B.满意度 C.参与度 D.需要的强烈程度 E.贡献率
答案
决定顾客忠诚度的因素有（）
A.组织对顾客的重要程度 B.顾客的满意度 C.组织对顾客的吸引力 D.顾客参与组织业务决策的程度 E.组织与顾客的关系
答案
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顾客忠诚度属于市场细分（ ）变量。
下列与顾客忠诚度无关的因子是()。
忠诚度又叫()忠诚度。
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )
影响顾客忠诚度的因素有( )
折扣与奖励获得的顾客忠诚度更高（）
饭店顾客忠诚度培育的意义是什么？
折扣与奖励获得的顾客忠诚度更高（）
（）客户是忠诚度高，盈利性也高的
客户粘性是指客户品牌忠诚度高。（）
客户粘性是指客户品牌忠诚度高（）
是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素（）
下列哪种顾客可能有最高的忠诚度（）
零售商如何建立顾客忠诚度？
顾客忠诚度属于市场细分变量中的（ ）变量。
良好的客服服务能有效地提高顾客对店铺的忠诚度。
客户是忠诚度低，盈利性高的。（）
（）客户是忠诚度低，盈利性高的
(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )
顾客在挑选产品时，时间越短，忠诚度越低。（）
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