在对客服务中，要做到“寻求帮助、鼓励参与”你必须（）
A. 询问客户的偏好、让客户有选择的机会
B. 与客户分享该状况的重要细节或咨询
C. 即使你心中已经有良好的解决方案、还是要先征询客户的意见
D. 解释你正在进行的或即将进行的事
E. 避免表现命令或质问的态度
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在对客服务中，要做到“寻求帮助、鼓励参与”你必须（）
A.询问客户的偏好、让客户有选择的机会 B.与客户分享该状况的重要细节或咨询 C.即使你心中已经有良好的解决方案、还是要先征询客户的意见 D.解释你正在进行的或即将进行的事 E.避免表现命令或质问的态度
答案
服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。
A.三知 B.六知 C.八知 D.十知
答案
加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）
A.加一看二照顾三 B.注意使用文明用语 C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D.让顾客自行排队等待加油
答案
出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到（）
A.用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语 B.语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈 C.与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客 D.不可随意与乘客交谈
答案
对重点旅客服务要做到“三有”是指（）
A.有服务，有登记，有交接。 B.有礼貌，有服务，有帮助 C.有登记，有交接，有帮助 D.有服务，有帮助，有礼貌
答案
参与教研活动要做到（）。
A.活动前准备主题相关内容；活动中多听 B.活动中多听 C.活动前准备主题相关内容；活动中多听 D.活动后形成文字后记。
答案
网约车驾驶员在为乘客服务时， 要做到主动热情， 服务真诚。
答案
要做到自强，必须做到（）
A.自主 B.自信 C.自勉
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在预约阶段，客服专员要做到的是（）
A.快速回应客户的询问 B.专业的问候 C.确定客户的关键服务/维修要求 D.大致估算时间及费用
答案
客服代表为客户提供最佳服务体验需要做到态度、技能的有机融合（）
答案
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( )美容师要做到热忱为顾客服务,必须树立以经济效益为中心的思想,听取顾客要求,尽量投其所好,为顾客服务。
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