单选题

在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对?()

A. 应满足客户任何要求
B. 应给予耐心解释并婉言拒绝
C. 详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D. 当做没听到

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单选题
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对?()
A.应满足客户任何要求 B.应给予耐心解释并婉言拒绝 C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到
答案
单选题
如遇到服务对象不清楚需要预约哪个科室时,服务代表应如何处理()
A.直接推荐科室 B.建议自行咨询科室 C.直接推荐专家 D.三方转接至导医台
答案
单选题
在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。
A.婉转询问 B.质问 C.讯问 D.以上都不是
答案
主观题
()提出了“如果说不清楚就说明没有想清楚,如果写不清楚就说明没有说清楚”。
答案
主观题
()提出了“如果说不清楚就说明没有想清楚,如果写不清楚就说明没有说清楚”。(1.0分)
答案
单选题
操作者在没有看清信号,或对信号意图不清楚时,()。
A.不进行操作 B.根据经验进行判断后操作
答案
判断题
客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判。()
答案
判断题
客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判()
答案
单选题
CR是指澄清要求,对施工文件中某些不清楚的地方提出的澄清要求()
A.承包商 B.业主 C.工程师 D.技术部技术管理室
答案
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