多选题

消费者购买了一部苹果手机,跟商家约定“当天发货”,但实际第二天才有物流走件记录,消费者为此拒签包裹,此时商家客服以下哪项应对措施合理?()

A. 及时联系消费者解释说明原因,争取让消费者留下产品
B. 及时联系消费者解释说明原因,若无果走退款退货流程
C. 及时联系消费者解释说明原因,若无果要求承担来回运费才退款
D. 及时联系消费者解释说明原因,若无果要求确认收货好评返款

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多选题
消费者购买了一部苹果手机,跟商家约定“当天发货”,但实际第二天才有物流走件记录,消费者为此拒签包裹,此时商家客服以下哪项应对措施合理?()
A.及时联系消费者解释说明原因,争取让消费者留下产品 B.及时联系消费者解释说明原因,若无果走退款退货流程 C.及时联系消费者解释说明原因,若无果要求承担来回运费才退款 D.及时联系消费者解释说明原因,若无果要求确认收货好评返款
答案
主观题
某消费者用6000元购买了一部手机,得到了2000元的消费者剩余,他对这部手机的支付意愿是______元
答案
判断题
小刚在商家处购买一台平板电脑,跟商家约定当天发货,但第二天才有物流走件记录,小刚因此拒绝签收,商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,小二可以支持商家的要求。
答案
判断题
小刚在商家处购买一台平板电脑,跟商家约定当天发货,但第二天才有物流走件记录,小刚因此拒绝签收,商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,小二可以支持商家的要求()
答案
单选题
消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机,要求商家安排当天的顺丰到付件。商家按照小雪的要求发货,待到快递送达后,小雪却当场拒收,导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小王承担拒收顺丰到付件产生的运费()
A.不可以 B.可以
答案
主观题
在购买一部手机时,人们的参与程度如何?根据你的经验或者认识,列出购买一部手机需要做的事情,判断消费者购买手机属于哪类购买行为?手机经营者营销的重点应该是什么?
答案
多选题
天猫要求商家应当在消费者付款成功后的48小时内(双方有约定的从约定)发货,消费者9月1日14:00付款成功,以下行为中,商家构成延迟发货的有哪些()
A.9月2日15:00在后台点击发货,9月3日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月4日15:00 B.9月2日15:00在后台点击发货,9月3日10:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月3日15:00 C.9月3日15:00在后台点击发货,9月2日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月2日15:00 D.9月3日15:00在后台点击发货,9月3日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月4日15:00
答案
判断题
消费者购买了有瑕疵但并非危及人身安全的产品,只可以向商家索赔,不可以向厂家索赔。
答案
单选题
消费者购买了有瑕疵但并非危及人身安全的产品,只可以向商家索赔,不可以向厂家索赔()
A.正确 B.错误
答案
单选题
直接影响消费者的购买行为,消费者又是其中一部分的参照群体称为()。
A.直接参照群体 B.首要群体 C.次要群体 D.间接参照群体
答案
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