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换一换
在收银工作中，收银员的目光应该是（）
A.坦然、 B.动人 C.亲切 D.平静
答案
收银员处理客户抱怨的办法应该是（）
A.尽快通知服务顾问或服务经理 B.向客户解释所做的维修项目 C.向客户介绍投诉流程 D.不必理会
答案
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
A.有损于企业信誉，不予接待 B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢 C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 D.布置一个专门的顾客投诉接待室
答案
收银员在收银工作中要做到（）
A.买卖公平 B.诚信无欺 C.操作准确 D.自尊自重 E.清廉经商
答案
收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（）。
A.根据当时的情况，可选择性地向顾客问候“欢迎光临”、“您好”、“早上好”等问候语 B.声音自然 C.与顾客的目光接触 D.帮助顾客将购物篮或购物车中的商品放在收银台上 E.打扫收银台
答案
收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（）
A.根据当时的情况，可选择性地向顾客问候“欢迎光临”、“您好”、“早上好”等问候语 B.声音自然 C.与顾客的目光接触 D.帮助顾客将购物篮或购物车中的商品放在收银台上 E.打扫收银台
答案
收银员工作中的守则是（）。
A.身上不可带有现金 B.随时打开抽屉清点现金 C.不忙时可看报纸 D.不应为亲朋好友结算收款
答案
收银员在工作中要求做到微笑、礼貌、主动、客人至上、客人优先，属于收银员工作标准要求中的（）
A.快速 B.准确 C.安全 D.优质服务
答案
工作中，收银员语言符合规范要求的是（）
A.多说俏皮话 B.用尊称，不用禁语 C.语速要快，以节省顾客时间 D.乱用幽默语言
答案
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
A.说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长” B.“忽视顾客的评论，继续工作 C.说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为” D.说“我知道你很着急，马上就好”
答案
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一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）。
在收银员岗位说明书中，收银员岗位工作内容包括（）
收银员在工作中与顾客的交接程序应为（）。
收银员工作中遇到心境不佳时应做到（）。
收银员在接待工作中要做到（）
收银员在日常工作中应做到：严格按（）结算。
安排收银人员班次时，工作餐由收银员安排，收银员不得未经安排擅离岗位用餐。
初级收银员收银工作中遇有不能解决的问题，包括长短款，不要立即上报（）
当收银员在受理银联卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）。
对初、中级收银员进行现场指导操作时应注意对初、中收银员进行现场指导时不影响收银工作。
收银员上班时应该穿工装（）
收银员（）的确定对收银员作业管理非常重要。
编写收银员培训大纲时，收银员培训内容具体包括（）
收银员正常收银中能清点钱箱中的收银款（）
收银员积分计划开始前，收银员需在银联收银员网站http：//cashier.chinaunionpay.com上完成（）.
收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为（）。
论述收银员在日常工作中如何做好安全防范工作？
（）是收银员搞好收银工作的基本条件。
收银员收银前的准备工作下列不包括（）。
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