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站车工作人员在处置时,必须通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施()
判断题
站车工作人员在处置时,必须通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施()
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站车工作人员在处置时,必须通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施()
答案
单选题
应急处置(案例)站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应()回答。
A.耐心细致 B.敷衍了事 C.欺瞒哄骗 D.主观臆断
答案
判断题
《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》(南铁客〔2018〕172号)规定站车工作人员在处置时,应通过书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施。
答案
多选题
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中,站车工作人员在处置失信行为时,应通过方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施()
A.口头 B.书面 C.电话 D.短信
答案
单选题
一次性告知可通过书面或口头方式进行,()必须书面告知。
A.行政许可事项 B.行政审批事项 C.行政收费事项 D.行政处罚事项
答案
多选题
《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中,站车工作人员在处置时,应通过方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施()
A.口头 B.书面 C.电话 D.短信
答案
单选题
《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》(南铁客〔2018〕172号)站车工作人员在处置时,应通过方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施()
A.口头、书面 B.揭示揭挂 C.书面 D.公告牌
答案
单选题
因列车晚点或空调故障旅客滞留列车时,站车工作人员不应()
A.拉扯旅客下车 B.说服劝解 C.宣传有关法律法规 D.诚恳道歉
答案
单选题
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应()回答。
A.耐心细致 B.敷衍了事 C.欺瞒哄骗 D.主观臆断
答案
多选题
站、车工作人员要树立的服务理念()
A.以人为本 B.旅客至上 C.确保安全 D.旅客满意
答案
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因站车工作人员工作失误导致误撕车票时,应()
动车组列车运行途中,站车工作人员发现或接到哪些情况或信息时,须立即采取停车措施
列车工作人员遇有检查时,()
《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条,站车工作人员在处置旅客失信行为时,应通过()明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施
《关于加强挂失补车票查验工作的通知》中,站、车工作人员发现挂失补重点旅客存在一票两用行为时,明确告知等后果()
《严重失信人购买车票实施细则》中,站车工作人员应采用记录处置全过程()
铁路站车工作人员有权核对其减价优惠(待)凭证()
餐车工作人员作业时着__,__和__
动车组列车运行途中,站车工作人员发现或接到哪些情况或者信息时,须立即采取停车措施
旅客未乘降完毕列车启动时,站车工作人员应坚持“”的原则()
()发生旅客人身伤害时,站车工作人员应及时到场查看旅客伤害情况。
站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时,应按规定开具“客运记录”办理站车交接。
站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时,应按规定开具“客运记录”办理站车交接
列车工作人员应迅速通过口头宣传和广播宣传,稳定旅客情绪,同时组织事故车厢的旅客向疏散
站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于()
站车工作人员在处置时,应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品,并做好保管,防止发生意外。
站车工作人员在处置时,应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品,并做好保管,防止发生意外
有责投诉是指因站车在安全管理、设备设施、环境卫生方面问题给旅客造成损失,站车工作人员造成旅客损失,站车工作人员与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客,从而导致旅客投诉的行为
《普速旅客列车车门管理规定》中规定列车在站停时的应急处置:列车启动前发现车门无法关闭时,列车工作人员立即呼叫(或站台工作人员)通知司机不得开车,同时迅速通知车辆乘务员到场处理()
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,不得使用、等不负责任的语言
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