客户投诉原因分类
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客户投诉原因分类
答案
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访
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不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）
A.反正问题不大，忍了吧 B.抱怨没有用，不可能解决问题 C.投诉太麻烦，耗时耗力不值得 D.客户怕受到售后服务中心人员打击报复 E.与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养
答案
重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（）
答案
以下哪些属于按投诉原因分类（）
A.虚假宣传 B.服务设限 C.服务收费 D.服务态度或水平 E.服务流程或系统
答案
客户投诉产生的原因有（）。
A.产品或服务的质量问题 B.服务态度或服务方式问题 C.受骗上当 D.客户搬迁换地址
答案
客户投诉工单需详细记录（）、联系电话、投诉分类等信息
A.投诉号码 B.投诉现象 C.客户争议的时间范围 D.客户要求
答案
按照投诉原因分类有哪些责任科室（）
A.生产科（物流单位） B.生产科 C.技术科 D.材料科
答案
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
A.根据客户投诉信息，核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核 E.联系客户，看客户想法，做好解析工作
答案
客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（）
A.A 、10% B.20% C.30% D.40%
答案
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客户投诉或抱怨的原因包括()。
客户投诉的企业原因不包括()。
某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉（）
产生客户投诉的原因有哪些。
客户投诉的主要根本原因（）
客户投诉常见主要原因不包括（）
关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
原银监会对银行业消费者投诉按照2个维度进行分类，分别是按原因分类和按投诉渠道分类（）
各支行要建立客户投诉台账，详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况，按月进行分类汇总，上报分行（）
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应（）
下列选项属于客户投诉的原因的是（）
客户投诉最根本的原因是什么（）
下面公式，可以反映客户投诉产生的原因（）
客户在某供电营业厅大厅里使用自动缴费机时，机器突然发生故障，导致客户未能及时缴费。客户由此投诉，此种投诉属于三级分类投诉（）
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）
关联图可用于分析客户投诉的关键原因（）
客户投诉的最根本原因是（）
下列对于客户投诉原因分析描述正确的是（）
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告（）
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