多选题

受理机构在接到投诉后的处理方式是()

A. 有理由的予以处理,没有理由的不予理睬
B. 及时进行处理
C. 不属于部门职权范围的,移交有关部门处理
D. 移交或处理结果应告知投诉者

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多选题
受理机构在接到投诉后的处理方式是()
A.有理由的予以处理,没有理由的不予理睬 B.及时进行处理 C.不属于部门职权范围的,移交有关部门处理 D.移交或处理结果应告知投诉者
答案
多选题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()
A.认真倾听,主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案 E.注意保护投诉者的隐私
答案
多选题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A.认真倾听,主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案 E.导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
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