导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（ ）。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
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导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）
A.认真倾听，主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 E.注意保护投诉者的隐私
答案
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（ ）。
A.认真倾听，主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 E.导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
答案
当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
A.继续服务 B.调查核实 C.认真倾听 D.正确处理
答案
（）是导游员道德的主要规范，是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则
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答案
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A.帮助其办理下榻饭店的入住手续 B.与其确认停留期间的日程安排 C.告知其已购机票确认的电话号码 D.征询其对接待工作的意见 E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务
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导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（ ）。
A.帮助其办理下榻饭店的入住手续 B.与其确认停留期间的行程安排 C.告知其已购机票确认的电话号码 D.征询其对接待工作的意见 E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务
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当地导游在景点讲解不清，旅游者听不，明白时，领队的正确处理方式应是（）。
A.代导游员作景点讲解，引导旅游者欣赏美景 B.做辅助讲解或轻声提醒当地导游 C.回酒店后回答问题，为旅游者解惑释疑 D.不当场表态，回酒店后提醒导游，让其以后改进
答案
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