对顾客投诉的多种处理方法中， 最实质的是( ) 。
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对顾客投诉的多种处理方法中， 最实质的是( ) 。
答案
处理顾客投诉的方法（）
A.补偿关照法 B.服务法 C.变通法 D.替换法 E.拖延法
答案
顾客投诉处理方法包括（）
A.始终贯彻热忱及诚意 B.迅速处理 C.了解顾客站在顾客立场考虑问题 D.倾听顾客意见
答案
结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
A.停下收银作业，亲自接待处理 B.立即与值班组长联系，由组长接待处理 C.不理不闻不问 D.跟顾客理论一番
答案
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）
A.为顾客投诉提供便利条件 B.全力解决顾客投诉问题 C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧 D.对于部分无理的用户投诉不予理睬
答案
顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则（处理（）
A.口头警告一次 B.给予书面劝导一次 C.记过处理 D.按公司《华润万家员工行为奖惩办法》
答案
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
答案
处理顾客投诉的程序是（）
A.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 D.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
答案
顾客投诉的处理程序是（）
A.保持心情平静 B.有效倾听 C.运用同情心 D.表示歉意 E.以上均是
答案
处理顾客投诉的程序是（）
A.接待投诉顾客>判定投诉性质>提出解决办法>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档>责任处罚 D.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档
答案
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在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（）
处理顾客投诉处理要求有哪些？
处理顾客投诉处理要求有哪些
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
下列属于处理顾客投诉原则的是（）。
接到顾客投诉如何处理？
处理顾客投诉抱怨时应该（）
处理顾客投诉的原则包括（）
顾客投诉处理的原则包括
接到顾客投诉如何处理
顾客投诉处理需要进行几步（）
顾客投诉处理环节必须包括（）
简述处理顾客投诉的技巧
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
处理顾客投诉时首要原则是（）。
投诉的顾客，期望如何处理（）
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