单选题

办税服务厅发生人员冲突时,值班领导应及时介入、认真倾听,安抚纳税人的情绪,并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理,避免()

A. 冲突升级
B. 群众拍摄
C. 群众围观
D. 纪委检查

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单选题
办税服务厅发生人员冲突时,值班领导应及时介入、认真倾听,安抚纳税人的情绪,并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理,避免()
A.冲突升级 B.群众拍摄 C.群众围观 D.纪委检查
答案
单选题
办税服务厅应实行领导值班制,值班领导的范围是()
A.由办税服务厅领导轮流担当 B.由税务机关局领导和办税服务厅负责人轮流担当 C.由办税服务厅负责人和相关科(处)室负责人轮流担当 D.由设立办税服务厅的税务机关局领导和相关科(处)室负责人轮流担当
答案
多选题
办税服务厅实行领导值班制,值班领导由谁轮流担当?()
A.县税务局纳税服务科长 B.县税务局相关科(室)人员 C.县税务局局领导 D.县税务局相关科(室)负责人
答案
单选题
办税服务厅发生纳税人员肢体冲突时,应第一时间介入的是()
A.导税员 B.值班领导 C.窗口人员 D.办税服务厅负责人
答案
单选题
办税服务厅工作人员要加强(),避免与纳税人发生肢体冲突。
A.办税服务厅 B.纳税服务厅 C.办税服务室 D.办税服务处
答案
多选题
办税服务厅工作人员要加强(),避免与纳税人发生肢体冲突。
A.心理素质 B.自我保护 C.自我批评 D.自我克制
答案
单选题
根据办税服务厅服务设施升级规范,办税服务厅设置()。
A.公告栏 B.电子显示屏 C.表证单书填写台 D.视频监控系统
答案
单选题
办税服务厅发生征纳冲突时,()应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通。
A.值班领导 B.导税员 C.办税服务厅负责人 D.窗口人员
答案
单选题
办税服务厅考评得分为(),将评定为“良好办税服务厅”。
A.90分以上的 B.80-89分的 C.70—79分的 D.70分以下的
答案
多选题
按照服务规范的要求,各地办税服务厅要实行领导值班岗,下列关于领导值班岗的表述中正确的是()
A.办税服务厅实行领导值班制,并设置领导值班标识 B.根据实际情况,征期可以仅安排县局股(室)负责人在办税服务厅轮流值班,非征期可以电话值班 C.值班领导负责部门间协调,负责处理值班期间发生的突发事件,组织实施应急预案,接受纳税人咨询或投诉 D.值班领导在值班期间要坚守工作岗位,并填写值班日志
答案
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