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ETC语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线服务时间为7×24小时,语音客服接通率不应低于()
单选题
ETC语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线服务时间为7×24小时,语音客服接通率不应低于()
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
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ETC语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线服务时间为7×24小时,语音客服接通率不应低于()
A.80% B.85% C.90% D.95%
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多选题
供电服务热线应通过语音导航,向客户提供、、、、意见、建议和服务申请受理,停电信息公告,客户信息更新,信息订阅,并具备外呼功能()
A.故障报修 B.咨询 C.投诉 D.举报
答案
单选题
供电服务热线是供电企业为电力客户提供的小时电话服务热线。易()
A.5×24 B.5×12 C.7×24 D.7×12
答案
单选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务热线自动语音导航分级菜单层次应控制在层以内()
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
判断题
供电服务热线是供电企业为电力客户提供的24小时电话服务热线()
答案
多选题
12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况,纳税人服务要求情况,通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式,以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有()。
A.咨询解释 B.投诉受理 C.办税指引 D.提醒服务
答案
多选题
ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保()
A.一次通行 B.一次优惠 C.一次扣费 D.一次告知
答案
单选题
( )是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。
A.电话银行 B.手机银行 C.网上银行 D.自助终端
答案
判断题
IVR语音自助服务系统以及时、简便的方式向客户(从初用者到老客户)提供语音导航和自助服务,提高服务效率、降低服务成本()
答案
单选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务热线自动语音导航按键设置中返回上级菜单,按()
A.0 B.1 C.# D.*
答案
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12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务,接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号()
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在为客户提供服务的语音规范中,下列严重忌讳的是()
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括服务功能、服务环境、服务方式、()等。
为了向高价值客户提供更多服务,需要向客户提供一些不需要的过剩服务()
服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后,向客户提供的实施服务的工作设想,其内容包括( )。
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