多选题

挂断电话测试后,给客户回电指导操作需要说什么()

A. 您好!这里是金蝶客服中心
B. 感谢您的耐心等待
C. 很高兴您等我这么久
D. 请问您现在方便一起来操作一下吗?

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挂断电话测试后,给客户回电指导操作需要说什么()
A.您好!这里是金蝶客服中心 B.感谢您的耐心等待 C.很高兴您等我这么久 D.请问您现在方便一起来操作一下吗?
答案
单选题
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可挂断()
A.立即 B.随意 C.强行 D.随手
答案
单选题
在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()
A.礼貌地予以提醒 B.由客户服务代表直接挂断 C.一直等待,直到客户自行挂断为止 D.大声地喊客户挂断电话
答案
判断题
当通话结束时,应请客户先挂断电话;在挂断电话后方可以议论客户。()
答案
单选题
接听电话时,遇到情绪激动的客户不愿挂断电话()
A.客服人员可先行挂断 B.安抚客户情绪,客户不接受,便自行挂断 C.先聆听,不打断,适当安抚客户,待客户挂断后再自行挂断
答案
判断题
若遇到骚扰电话,适当处理后客户仍继续骚扰,可以线路故障为由挂断电话()
答案
判断题
{技师}若遇到骚扰电话,适当处理后客户仍继续骚扰,可以线路故障为由挂断电话()
答案
单选题
接打电话后需要挂断电话,一般情况下()
A.已方先将话筒放下 B.由对方先挂电话 C.都可以
答案
单选题
在与客户通话结束时,应当由()先挂断电话。
A.客户服务人员 B.客户 C.双方同时
答案
单选题
双方通电话,应由()挂断电话。
A.被叫先挂电话 B.最好同时挂 C.主叫先挂电话 D.不做要求,谁先讲完谁先挂
答案
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