主观题

所谓的品质是“__”,即意指使客户满意的所有功用

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主观题
所谓的品质是“__”,即意指使客户满意的所有功用
答案
多选题
在进行客户满意指标体系建立时,通常可以分为()步骤
A.提出问题 B.数据收集数据收集 C.建立行业 D.企业客户满意因素体系
答案
单选题
顾客满意指的是()
A.没有顾客抱怨 B.顾客未提出投诉 C.顾客对自己的要求己被满足的程度的感受 D.未发生顾客退货的情况
答案
多选题
骨髓取材满意指标包括()
A.抽出的骨髓液中有较多的黄色小粒(多为骨髓小粒 B.显微镜下涂片中可见到较多骨髓特有细胞:幼稚细胞 C.中性杆状核粒细胞/分叶核粒细胞比值大于外周血中性杆状核粒细胞/分叶核粒细胞比值 D.有核细胞数大于外周血有核细胞数 E.抽取骨髓时混入血液,骨髓小粒
答案
多选题
骨髓取材满意指标包括
A.抽出的骨髓液中有较多的黄色小粒(多为骨髓小粒、有的是脂肪) B.显微镜下涂片中可见到较多骨髓特有细胞:幼稚细胞、有核细胞、巨核细胞、浆细胞、成骨细胞、脂肪细胞、吞噬细胞等 C.中性杆状核粒细胞/分叶核粒细胞比值大于外周血中性杆状核粒细胞/分叶核粒细胞比值 D.有核细胞数大于外周血有核细胞数 E.抽取骨髓时混入血液,骨髓小粒、油滴少,有核细胞少,成熟细胞/幼稚细胞>3/5
答案
多选题
顾客满意指标,包括()
A.通过问卷调查.访谈.电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求.然后将统计结果划分为不同的等级,一般划分为七个或五个级别。 B.产品交货及时率= ×100% 本期产品及时交货次数本期产品总交货次数 C.客户保持率= ×100% 企业期末客户量-企业本期新增客户数企业期初客户数 D.客户获得率= ×100% 企业本期新增客户数企业期初客户数 E.客户盈利率= ×100% 客户的净利润该客户的服务成本
答案
多选题
骨髓取材满意指标包括()
A.抽出的骨髓液中有较多的黄色小粒(多为骨髓小粒、有的是脂肪) B.显微镜下涂片中可见到较多骨髓特有细胞:幼稚细胞、有核细胞、巨核细胞、浆细胞、成骨细胞、脂肪细胞、吞噬细胞等 C.中性杆状核粒细胞/分叶核粒细胞比值大于外周血中性杆状核粒细胞/分叶核粒细胞比值 D.有核细胞数大于外周血有核细胞数 E.抽取骨髓时混入血液,骨髓小粒、油滴少,有核细胞少,成熟细胞/幼稚细胞>3/5
答案
单选题
客户满意的观点即树立()观念。
A.为顾客服务 B.客户就是上帝 C.用户第一 D.一切为了客户
答案
主观题
简述顾客满意指数的用途。
答案
多选题
美国顾客满意指数可以用于()
A.比较不同的产业 B.比较单个企业与行业平均水准 C.进行不同时期的比较 D.预测长期绩效 E.回答具体的问题
答案
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