顾客关系管理技术组成有（）
A. CRM引擎和CRM后端办公软件
B. 前台办公解决方案
C. 后台办公解决方案
D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成（EAI）
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顾客关系管理技术组成有（）
A.CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案 C.后台办公解决方案 D.CRM前端办公软件 E.CRM的企业应用集成（EAI）
答案
顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
A.CRM引擎 B.前台办公解决方案 C.CRM的企业应用集成 D.CRM后端办公软件 E.CRM的顾客之声
答案
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（）
A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型 E.合作型
答案
顾客关系管理系统由（ ）组成
答案
顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
A.协作型 B.解决问题型 C.管理型 D.操作型
答案
实现顾客关系管理的技术保障是( )。
A.个性化服务 B.建立完善的顾客数据库 C.顾客忠诚计划 D.网络营销
答案
运营型顾客关系管理技术的功能包括（）
A.顾客服务 B.订购管理 C.建立顾客交互中心（CI D.伙伴关系管理（PRM） E.顾客分析
答案
CRM（顾客关系管理）技术体系结构主要集中在（）
A.运营型和协作型 B.运营型和分析型 C.分析型和协作型 D.协作型和综合型
答案
典型的顾客关系管理系统有（）
A.流程型CRM系统 B.分析型CRM系统 C.协作型CRM系统 D.应用型CRM系统 E.认知型CRM系统
答案
简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。
答案
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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。
典型的顾客关系管理系统有( )
顾客关系管理
顾客关系管理
顾客关系管理
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（）
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理（）
顾客质量关系管理
顾客关系管理的关键在于对顾客互动进行有效管理
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（）
通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。
顾客关系管理的简称是( )
顾客关系管理的核心是（）
顾客关系管理的简称是（）
顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（）
顾客关系管理（CRM）之所以引起人们关注的主要原因有（）
在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是()。
顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（）
通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )
(11、10真题)顾客关系管理
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