全球通品牌服务权益中，向通过10086、营业厅渠道的银卡及以上客户提供投诉、投诉退费的快速处理服务（具体执行标准不主动向客户宣传、告知），标准包括（）
A. 钻石、白金卡：工单处理时限为8小时
B. 金卡、银卡：工单处理时限为24小时
C. 三星、二星、一星：工单处理时限为48小时（遵循服务投诉管理要求）
D. 普通客户工单处理时限为96小时
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全球通品牌服务权益中，向通过10086、营业厅渠道的银卡及以上客户提供投诉、投诉退费的快速处理服务（具体执行标准不主动向客户宣传、告知），标准包括（）
A.钻石、白金卡：工单处理时限为8小时 B.金卡、银卡：工单处理时限为24小时 C.三星、二星、一星：工单处理时限为48小时（遵循服务投诉管理要求） D.普通客户工单处理时限为96小时
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全球通品牌服务权益中的专属权益包括（）
A.包括10086优先接入 B.服务厅优先排队 C.优先网络接入 D.优享网络体验 E.专属客户经理
答案
全球通品牌服务权益中的宽带免费迁移服务标准包括（）
A.三星及以上的家宽客户：办理免费迁移服务； B.三星以下的家宽客户：遵照现行业务规则办理迁移机服务。 C.申请移机的地址需在宽带网络覆盖范围之内（同一归属地）.移机后宽带账号名称不变。 D.以上都是
答案
全球通品牌服务权益中的生日畅打服务标准包括（）
A.服务对象：钻石卡.白金卡、金卡级用户（含钻石卡、白金卡和钻石卡、白金卡、金卡普通） B.在BOSS系统登记的身份证生日当天享受国内拨打国内电话免费服务 C.不含港澳台.声讯台及呼叫转移 D.包含港澳台.声讯台及呼叫转移
答案
营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的（）
A.首次投诉 B.重复投诉 C.跨省（跨专业公司）投诉 D.升级投诉
答案
跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。
A.客户经理； B.漫游地营业厅； C.10086热线； D.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
答案
全球通补换卡权益是全球通金、白金、钻3次/年；全球通银卡1次/年（）
A.正确 B.错误
答案
全球通补换卡权益是全球通银、金、白金、钻3次/年;全球通会员1次/年（）
A.正确 B.错误
答案
全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
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通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和（）
全球通个人开户号码可通过发送短信到10086，（）等电子渠道办理密码重置，或者凭有效证件原件到服务厅办理。公司开户号码不能在自助系统重置密码，引导到服务厅办理
全球通品牌“新祝福”权益具体是哪些内容（）
全球通品牌“达量优速”权益是指什么（）
品牌划分中，全球通品牌如何定义？
全球通钻卡、金卡和银卡客户必须为（）品牌客户.
全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务地点（）
“全球通”品牌口号（）
全球通无限尊享计划只能全球通品牌客户办理（）
全球通无限尊享计划只能全球通品牌客户办理（）
某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于（ ）。
全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅营业时间是（）
全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。
在网全球通客户提出办理跨区入网业务时，若选择非全球通品牌，则按普通跨区入网办理；若选择全球通品牌，则可通过三种方式办理跨区再入网（）；（）；（）。
全球通品牌传播调性（）
“全球通”品牌口号是（）。
全球通品牌传播调性（）。
全球通品牌内涵是？（）
全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅服务对象为（）
长沙全球通VIP俱乐部机场贵宾厅的营业时间为（）
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