消费者权益保护事项审查的产品或服务包括但不限于（）
A. 有关产品或服务的合同、协议、说明书、风险揭示书
B. IT系统功能升级等后台工作事项
C. 客户权益须知、公告，营销宣传材料
D. 纯品牌宣传与形象传播类材料
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消费者权益保护事项审查的产品或服务包括但不限于（）
A.有关产品或服务的合同、协议、说明书、风险揭示书 B.IT系统功能升级等后台工作事项 C.客户权益须知、公告，营销宣传材料 D.纯品牌宣传与形象传播类材料
答案
消费者权益保护事项送审材料包括但不限于：有关产品或服务的__公告，以及营销宣传材料（）
A.合同 B.协议 C.说明书 D.风险揭示书 E.客户权益须知
答案
邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于（）
A.安全保卫部 B.个人金融部 C.三农金融部 D.电子银行部
答案
董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于（）
A.年度消费者权益保护工作计划 B.开展计划 C.重大事项 D.信息披露
答案
业务（含金融产品、金融服务）风险子项包括但不限于（）
A.与现金的关联程度 B.非面对面交易 C.跨境交易 D.特殊业务类型的交易频率
答案
信贷投向审查包括但不限于以下哪些内容（）
A.是否符合成都农村商业银行股份有限公司信贷政策和客户发展战略 B.申请人的产业投向是否符合其行业发展规划 C.申请人生产的产品是否列入生产许可证管理目录，申请人是否取得六大类工业产品生产许可证 D.申请人是否被列入国家禁止、限制或控制的行业和企业，生产、经营或投资国家明文禁止的产品、项目
答案
金融机构统计和报送的数据范围包括但不限于收到的所有金融消费者投诉（）
A.热线电话 B.电子邮件 C.网络平台 D.来信来访 E.有关部门转办媒体舆情等
答案
客户通过媒体（如报刊、电视广播、网络等）或监管机构（包括但不限于银监会/局、人行、消费者服务热线等）申诉的个案属于（）投诉
A.无效 B.严重 C.普通 D.其他
答案
涉嫌贪污、侵占、挪用类事项包括但不限于（）
A.涉嫌贪污或侵占银行及客户的资金 B.涉嫌挪用银行及客户资金 C.涉嫌设立“小金库” D.涉嫌进行账外经营
答案
市场交接的内容包括但不限于（）等事项
A.了解经销商库存是否积压 B.是否存在员工借货 C.借款 D.是否存在恶意
答案
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使用服务禁忌语包括但不限于客户（）
用户服务细分能力包括但不限于（）
内控培训内容应包括且不限于：反洗钱培训、业务连续性管理培训、数据安全培训、消费者权益保护培训等（）
服务态度恶劣包括但不限于客户（）
权益产品包装是指将引入的外部资源与内部资源（包括但不限于、语音、套餐、服务等）组合（）
授信审查报告应主要包括但不限于以下内容（）
消费者权益保护事项“财产安全权”审查要点：（）
消费者权益保护事项“信息安全权”审查要点：（）
消费者权益保护事项“知情权”审查要点：（）
操作和服务关键岗位包括但不限于（）
隔离或控制能量的方式包括但不限于（）
触电方式包括但不限于
模糊化包括但不限于（）
培训内容包括但不限于（）
培训形式包括但不限于（）
成本降低包括但不限于（）
演练方案包括但不限于（）
制动模式包括但不限于（）
会前资料包括但不限于（）
法人客户存续管理管理内容包括但不限于以下哪些事项（）
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