多选题

下列在倾听客户诉求时,描述正确的有()

A. 双眼注视客户,面带微笑
B. 在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些嗯、对的应答语,与客户保持交流的状态
C. 无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述
D. 在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认

查看答案
该试题由用户948****18提供 查看答案人数:23893 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户948****18提供 查看答案人数:23894 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
下列在倾听客户诉求时,描述正确的有()
A.双眼注视客户,面带微笑 B.在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯” C.无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述 D.在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认
答案
多选题
下列在倾听客户诉求时,描述正确的有()
A.双眼注视客户,面带微笑 B.在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些嗯、对的应答语,与客户保持交流的状态 C.无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述 D.在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认
答案
判断题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。
答案
多选题
无论客户诉求是否合理,在倾听过程中,下列说法正确的是()
A.不得使用摇头的姿态 B.不得打断客户的叙述 C.不得适时回应客户
答案
单选题
在投诉受理阶段,客服员必须(),耐心倾听客户诉求
A.非常强势 B.傲慢无礼 C.态度诚恳 D.低三下四
答案
多选题
在接车与预检流程中,服务专员倾听客户对故障描述时,下列叙述何者正确()
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B.客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话 C.除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟 D.中断客户讲话时,应向客户说明理由
答案
多选题
服务专员在倾听客户的描述时,应该做到下列哪几项()
A.适时地点头示意 B.打断客户,然后滔滔不绝地说 C.提供对方过多的资料 D.谈及不关己的事 E.将重点记录下来
答案
多选题
下列关于冬虫夏草的描述正确有()
A.麦角菌科 B.分布在海拔3000米以上 C.产生担孢子 D.子囊菌寄生在幼体昆虫内 E.能补肺益肾、止血化痰
答案
多选题
下列关于倾听的描述正确的是()。
A.在谈话的时候只关注谈话的内容,忽略谈话者的情感 B.谈话的时候及时给予反馈,可以打断对方的谈话 C.善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事实背后的主要意思,避免造成误解 D.倾听别人的谈话要注意信息反馈,及时查证自己是否了解对方
答案
多选题
下列饰面砖粘贴工程描述正确有()。
A.饰面砖的品种、规格、图案、颜色和性能应符合设计要求 B.饰面砖粘贴工程的找平、防水、粘贴和勾缝材料及施工方法应符合设计要求 C.饰面砖粘贴必须牢固 D.满粘法施工的饰面砖工程应无空鼓、裂缝 E.饰面砖表面应平整、洁净、色泽一致,无裂痕和缺损
答案
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位