金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉，不论金融机构对事件“有责”、“无责”均应报送（）

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障金融消费者的（） 金融消费者投诉业务办理渠道是指（） 金融消费者向营业管理部金融消费权益保护部门投诉，争议经金融机构先行处理后，金融消费者仍有异议的，可以通过口头或者书面形式，以__等方式向营业管理部金融消费权益保护部门投诉（） 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理，确保投诉渠道畅通（） 根据银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准，金融机构统计和报送的投诉数据范围是（） 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（） 金融消费者投诉业务办理渠道分为前台业务渠道和（） 消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的（） 金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向当地人民银行投诉（） 银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（） 金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决 金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决 银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的： 金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以向 、 或者 中国人民银行分支机构进行投诉（） 金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的（） 下列属于金融消费者投诉业务办理渠道的是（） 金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。以下说法正确的是（） 金融消费者投诉原因原则上，，反映对金融机构产品或服务不满并投诉的事项或事由。而不是（） 金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利，金融机构不得强行搭售其他产品，属于金融消费者的那一项基本权益（）