导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）

导游人员与游客交谈，应善于倾听，绐别人以说话的机会。 导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会（） 导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（　　） 导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。 导游人员与游客说话要避免使用铿锵有力掷地有声的刚性语言。（ ）   导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。 导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。 导游人员提醒游客的语言技巧包括() 导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（） 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持三要，即（ ）。   导游与游客交谈的语言技巧主要包括（） 导游人员劝服游客的语言技巧包括（）。 导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。 导游人员在使用态势语言时，要（） 导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示（）。 有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（） 从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情。 导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意（）。