多选题

理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项?()

A. 把复杂问题简单化、把专业内容通俗化
B. 用“我们”来代替“我”,用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感
C. 要聆听客户的需求和困惑
D. 不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言
E. 适当夸大预期以提高客户满意度

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