多选题

客服员结算时,需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封,根据()上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对,确认无误后统一放入信封加封。

A. 《客服员结算单》
B. 《福利票发售登记表》
C. 《乘客事务处理单》
D. 《特殊情况车票即时退款记录表》
E. 《车站非即时退款申请单》

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多选题
客服员结算时,需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封,根据()上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对,确认无误后统一放入信封加封。
A.《客服员结算单》 B.《福利票发售登记表》 C.《乘客事务处理单》 D.《特殊情况车票即时退款记录表》 E.《车站非即时退款申请单》
答案
主观题
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为()、()和()三类,分区填写。
答案
多选题
乘客服务事务处理原则包含()
A.首问责任制原则 B.投诉无申辩原则 C.现场处理原则 D.满意原则 E.题库没 F.题库没
答案
主观题
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
答案
判断题
行车值班员负责客服中心的兑零及乘客事务处理,对本班票务收益负责()
答案
单选题
客服中心分钟内无乘客事务处理时应出来进行引导,避免长时间待于客服中心无事可做()
A.、3 B.、5 C.、7 D.、10
答案
单选题
__售票员下班时,须清理BOM废票及乘客事务处理的回收票并用专用信封进行封装()
A.每班 B.中班 C.最后一班 D.每天
答案
多选题
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括()
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制定防范整改措施不放过 D.责任人没有受到处理不放过
答案
判断题
与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡按照坏票、退票、无效票、其他废票等分类单独加封封入票务专用信封,对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面,并在信封上注明加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员()
答案
多选题
乘客事务处理原则()
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
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