多选题

在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

A. 城市居民;
B. 农村居民;
C. 商业客户;
D. 中小工业客户。

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多选题
在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。
A.城市居民; B.农村居民; C.商业客户; D.中小工业客户。
答案
单选题
制作满意度调查问卷、()、指导客户填写是问卷调查中的程序
A.分发至营业员 B.分发至重点用户 C.分发至客户 D.分发至大客户
答案
多选题
客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括( )。
A.自主答卷式 B.上网浏览式 C.面谈问答式 D.电话预约式 E.电脑答卷式
答案
单选题
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。
A.客户满意度调查的策划 B.利用客户数据库 C.草拟问卷 D.客户满意过程再评估
答案
多选题
下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是()。
A.自主答卷式 B.面谈问答式 C.对比格式 D.定性答卷式 E.陈述性格式
答案
单选题
满意度调查问卷通常用来测量利益相关方对社会工作者所提供服务的满意程度,因此,社会工作者必须掌握满意度调查问卷的设计与实施。对于满意度调查问卷的说法,正确的是()。  
A.该类问卷必须真实署名,便于跟进服务反馈 B.该类问卷越长越好,利于获取全面详细信息 C.该类问卷主要由涉及态度类型的问题所构成 D.该类问卷问题的主观性较强,难以保证效果
答案
多选题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
A.问卷的长度 B.问卷的结构 C.问卷的设计人 D.问题的类型 E.问卷的样式
答案
判断题
测量管理体现内部满意度调查方式包括:问卷调查,座谈会()
答案
判断题
客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查()
答案
单选题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或()
A.投诉信息 B.咨询信息 C.经营信息 D.意见建议
答案
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