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___规范了服务人员的服务行为,确保了客人无论何时入住酒店都能享受到同等的服务和接待。()
单选题
___规范了服务人员的服务行为,确保了客人无论何时入住酒店都能享受到同等的服务和接待。()
A. 服务程序
B. 服务时限
C. 服务效率
D. 服务态度
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单选题
___规范了服务人员的服务行为,确保了客人无论何时入住酒店都能享受到同等的服务和接待。()
A.服务程序 B.服务时限 C.服务效率 D.服务态度
答案
单选题
酒店服务中,一客人退房后把东西落在了酒店,由于赶飞机,无法及时赶回取回东西,这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场,这种服务属于酒店服务产品的()。
A.核心产品 B.形式产品 C.延伸产品 D.外部产品
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
A.优美 B.文雅 C.大方 D.文雅
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
A.优美.协调.大方 B.文雅.优美.精神 C.大方.得体.适度 D.文雅.礼貌.精神
答案
判断题
大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督,但不需要进行主动提示。
A.对 B.错
答案
判断题
大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督,但不需要进行主动提示()
答案
单选题
服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范,对纪律的要求是()
A.勤奋学习、精通业务. B.热爱电业、忠于职守. C.亲切、诚恳、谦虚. D.遵章守纪、廉洁自律
答案
单选题
客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范,对着装的要求是()
A.统一、整洁、得体. B.自然、大方、端庄. C.文雅、礼貌、精神. D.微笑、热情、真诚
答案
单选题
()是服务行业一项基本的道德规范,是服务人员的基本服务标准。
A.克勤克俭、宾客至上 B.团结服从、不忘大局 C.爱国爱妻、自尊自强 D.遵纪守法、敬业爱岗
答案
判断题
对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的,无需理会()
答案
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。
制定了各项服务规范后,要求服务人员按规范操作就不必要求对服务过程进行控制()
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,为客户提供()的服务。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()。
餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?
餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做
如图所示的电子门锁(配有磁卡,进口时磁卡未记录任何信息),用于宾馆客房服务。每位客人入住之前由服务人员对磁卡增磁,客人使用磁卡上某一特殊的磁信号开启门锁。客人退房后,由服务人员对磁卡消磁。
在中餐厅服务中,服务人员如何为客人提供点菜服务?
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对于刁难客人服务人员应不予理睬()
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸,尽量减少不必要的()动作。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能手抱胸,尽量减少不必要的()动作。
客运服务人员要全面落实服务质量规范认真履行岗位职责,规范服务行为,热情礼貌待客,积极主动为旅客提供月到细致服务,营造良好
因为服务人员是女性,服务人员不愿意给其看自己的生殖器斑丘疹了,又描述不清楚,服务人员较为适合的做法是:()
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