单选题

客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规()

A. 违规
B. 不违规

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单选题
客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规()
A.违规 B.不违规
答案
单选题
客服小A接待了一位非常健谈的消费者,他问了小A不少产品和店铺相关的问题,由此判断该消费者属于以下哪种类型?()
A.好奇型 B.面子型 C.自恋型 D.恐惧型
答案
单选题
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙,收到实物色差严重,遂联系客服小A退货并要求其承担运费,客服小A表示收到退货后会补退运费,但后续消费者收到退款中没有包含运费,此时消费者又联系客服小B要求补退运费,此时客服小B的哪种处理方式是正确的()
A.查询小A的聊天记录后,坚持产品没有质量问题,不承担运费 B.查询小A的聊天记录后,登记此消费者支付宝信息,补退顾客运费 C.查询小A的聊天记录后,建议消费者在原订单上申请退运费补偿 D.查询小A的聊天记录后,等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
答案
单选题
美妆店客服小A在接待时,消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品,她希望小A给些合适的推荐,此时小A应该采取以下哪项应对方式()
A.小A在了解完小雪的肤质与肤色后,推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液 B.小A为小雪推荐一款知名度相当的,且适合小雨肤质的粉底液 C.小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液 D.小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液
答案
多选题
售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率?()
A.不定期电话关怀消费者 B.告知消费者每周二上新 C.查看消费者买家信誉 D.备注订单赠送新品样品
答案
多选题
小A是一家手表店的售后客服,消费者反馈颜色不喜欢,需求换颜色,小A应该登记消费者哪些信息用以跟进?()
A.消费者的性别 B.需要换的颜色 C.登记消费者寄回的时间 D.登记消费者的旺旺昵称
答案
多选题
消费者反馈购买的婴儿车,使用了两个月后发现车轮有响声,此时售后客服小A,以下哪些沟通方式容易让消费者接受?()
A.亲,麻烦您确认一下是哪个轮子有响声,使用过程中是否有过碰撞呢? B.亲,可能是由于使用时间的问题,所以有点响声的哦,一般推车都是有这样问题哦! C.亲,根据您的反馈应该是轮子里面有些细小沙子,摩擦过程中产生的声音,建议您将轮子拆下来清洗晾干再使用的哦! D.亲,暂时没有其他客户反馈这样的问题呢,这个和您使用的环境也是有影响的哦,建议您在平坦的路面使用哦!
答案
单选题
商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()
A.正确 B.错误
答案
单选题
消费者要求告知自家咚咚以外的联系方式,客服是可以提供给消费者的()
A.正确 B.错误
答案
多选题
小A是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,客服小A应该如何促成此类消费者的成交?()
A.告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了 B.告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了 C.告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D.告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
答案
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小A是美妆专营店的售前客服,购买消费者多为女性,很多人喜欢跟小A讨价还价,希望可以便宜几块钱,针对此类喜欢议价的消费者,小A应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务?() 小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?() 真正促使消费者购买的是因为客服找准了消费者的?() 消费者购买了一件衣服有污渍,清洗即可,但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍,此时联系售后客服,小A作为售后客服应该如何沟通?() 消费者对某商品有需求,说明此消费者(  )。 与消费者互动要遵循什么原则() 互动营销中的“互动”就是指消费者与品牌之间的互动 互动营销中的“互动”就是指消费者与品牌之间的互动 若消费者低于他的预算线消费,则消费者()。 若消费者低于他的预算线消费,则消费者()。 若消费者低于他的预算线消费,则消费者()。 在中国,消费者最喜欢通过第三方BBS与公司互动() 在中国,消费者最喜欢通过第三方BBS与公司互动() 转变内容传播方式,坚持三大传播体系,积极推动品牌与消费者互动() 消费者经常会直接向客服咨询快递进程,此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询?() 若消费者的消费低于他的预算线消费,则消费者()。 消费者的生活方式是通过消费者本人的()表现出来的。 优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息,则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者?() 与消费者互动要遵循原则是 消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品,需要客服提供订单信息确认;消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品,需要核对地址;以上情况,客服小A都提供了相关信息,结果消费者投诉小A泄露他们信息,2次投诉都成功。请问小A所在的店铺,将面临以下哪些处罚?()
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