单选题

忠诚计划是指通过给常使用某公司服务的顾客提供优惠、返利等手段来吸引顾客再次进行消费,它是一种用来赢得顾客忠诚度的市场营销手段。根据上述定义,下列选项不属于忠诚计划的是()

A. 顾客在超市购物结账后,收银员附赠一张珠宝店的优惠券
B. 商场在5月20日举办促销活动,购物满520元送50元的代金券
C. 点心店不断推出物美价廉的新款糕点,以此吸引顾客
D. 书店实行会员制,该店会员在每个月15日可享受购书八折优惠

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单选题
忠诚计划是指通过给常使用某公司服务的顾客提供优惠、返利等手段来吸引顾客再次进行消费,它是一种用来赢得顾客忠诚度的市场营销手段。根据上述定义,下列选项不属于忠诚计划的是()
A.顾客在超市购物结账后,收银员附赠一张珠宝店的优惠券 B.商场在5月20日举办促销活动,购物满520元送50元的代金券 C.点心店不断推出物美价廉的新款糕点,以此吸引顾客 D.书店实行会员制,该店会员在每个月15日可享受购书八折优惠
答案
判断题
顾客忠诚是指顾客对企业的产品或服务依恋或爱慕的感情,它主要通过顾客的情感忠诚和意识忠诚表现出来()
答案
单选题
饭店可以通过提供(),培养自己的忠诚顾客。
A.标准化服务 B.个性化服务 C.程序化服务 D.规范化服务
答案
单选题
()是指顾客通过何种方式获得服务提供的东西。
A.职能质量 B.技术质量 C.作业质量 D.感受质量
答案
单选题
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单 B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼 C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货 D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
答案
单选题
为了提供能够保持顾客忠诚度的服务,以下哪项对航空公司至关重要()
A.制订一项飞行常客奖励计划 B.更好地了解顾客及其需要 C.制订竞争性的定价策略
答案
单选题
为了提供能够保持顾客忠诚度的服务,以下哪项对于航空公司至关重要()
A.制定一项飞行常客奖励计划 B.更好地了解顾客及其需要 C.了解竞争对手提供的产品和服务 D.制定竞争性的定价策略
答案
多选题
服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换,最终实现()
A.营销绩效的最大化 B.营销绩效的改进 C.企业的长期目标 D.企业的长期成长
答案
单选题
:服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是( )。
A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出,租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客 B.某人在商场买了一件皮大衣,付款后发现衣服质量有问题,商场当即无条件退货 C.某航班因天气恶劣而推迟起飞,航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐 D.某人在办理房产证时,投诉房管局效率太低,房管局立即改正
答案
单选题
()和提供增值服务可防止顾客的转换行为,促进满意的顾客忠诚。
A.可见的转换成本 B.设立转换障碍 C.提高顾客的满意度 D.提高顾客的让渡价值
答案
热门试题
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚() 服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义,下列属于服务补救的是(  )。 服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义,下列属于服务补救的是()。 服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义,下列属于服务补救的是()。 顾客忠诚计划的目的是增加顾客粘性和跳槽成本() 某商场通过给予会员价格优惠的形式,达到与顾客建立长期固定关系的目的,该价格折扣策略属于()。   ()又称“俱乐部营销”,是指企业以某种利益或服务为主题,将顾客组成一个俱乐部形式的团队,通过提供适合会员需求的服务,开展宣传、销售、促销等活动,培养企业的忠诚顾客,以此获得经营利益。 卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。() 卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚() 服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是() 优惠供应是利用顾客的()心理,通过向顾客让利或提供特殊项目的优质服务,以扩大饮食销售的一种方式。 服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。 服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚() 顾客忠诚是指顾客重复购买的一种长期承诺。() 出口补贴通过给予出口商()优惠待遇来鼓励出口 季节性商品展销,指通过各种各样的______吸引颐客,满足顾客需求,为顾客提供服务。 服务营销的核心是顾客的满意和忠诚() 某航空公司为了在竞争中留住顾客,推出了“常旅客计划”,通过飞行里程累积使乘客获得诸如免费机票、提升客舱等优惠。该公司采取的这种关系营业策略属于()策略。 是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感,赢得顾客的信任来接近顾客的方法() 顾客忠诚不能为企业节约服务成本()
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