客户的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况及（）

（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。 客户体验-（）=客户满意度 营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（） 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息（） 客户满意度=客户体验－客户期待。 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（） 获取客户信息满意度的信息渠道不包括（） （）是获取客户满意度信息的最佳方式； 客户满意度质量调查只调查原卷质量满意度，不包含加工中心加工配送质量调查（） 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（） 公司发展要注重客户满意度、员工满意度。 客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查（） 物流客户满意度 客户满意度等于（ ）。 客户满意度就是客户的忠诚度。 满意度调研时不需要查询客户信息（） 新一轮现代零售终端建设的灵魂就是建立在切实增强客户经营能力、切实提高客户的和满意度基础之上（） 客户满意度与客户让渡价值（）。 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。