单选题

物业管理投诉处理的要求不包括( )。

A. 改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

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单选题
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A.改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 B.谁跟进、谁回复” C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验 D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
答案
多选题
物业管理投诉处理的要求有( )。
A.谁跟进、领导回复” B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验 C.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进 D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求 E.对业主的过多要求不予理睬
答案
多选题
物业管理投诉处理的要求有()。
A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复” B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验 C.尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理、跟进 D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求 E.对业主的过多要求不予理会
答案
多选题
物业管理投诉处理的要求有()
A.A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复” B.B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验 C.C.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进 D.D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求 E.E.对业主的过多要求不予理睬
答案
多选题
物业管理投诉的处理方法包括( )。
A.耐心倾听,不与争辩 B.真诚对待,冷静处理 C.提出解决投诉方案 D.总结经验,改善服务 E.回访
答案
判断题
物业管理投诉处理的要求有哪些?
答案
多选题
物业管理投诉处理的程序包括()。
A.记录投诉内容 B.判定投诉性质 C.调查分析投诉原因 D.调查分析竞争对手 E.提出解决投诉的方案
答案
单选题
为了解决物业管理活动中的纠纷,《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度,要求()及时处理投诉,化解矛盾。
A.刑事部门 B.物业服务企业 C.主管部门 D.业主大会
答案
多选题
物业管理投诉处理方法有()
A.A.真诚对待,冷静处理 B.B.总结经验,改善服务 C.C.与业主耐心争辩 D.D.及时处理,注重质量 E.E.将投诉化解在萌芽阶段
答案
多选题
物业管理投诉的处理方法是()
A.耐心倾听,不与争辩 B.详细记录,确认投诉 C.及时处理,注重质量 D.总结经验,改善服务
答案
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