判断题

ETC发行服务机构收到投诉处理意见后,应当在处理限时结束后向客户回复处理结果()

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判断题
ETC发行服务机构收到投诉处理意见后,应当在处理限时结束后向客户回复处理结果()
答案
单选题
重要投诉应在个自然日内完成投诉处理,并由发行服务机构向客户反馈处理意见()
A.1 B.2 C.3 D.5
答案
单选题
重点投诉应在个自然日内完成投诉处理,并由发行服务机构向客户反馈处理意见()
A.5 B.3 C.2 D.1
答案
单选题
高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后__内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案()
A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时
答案
单选题
一般投诉自受理产生工单后,应在个自然日内完成投诉处理,并由发行服务机构向客户反馈处理意见()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
ETC投诉的处理主体应当为__和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理()
A.收费站 B.银行 C.ETC发行服务机构 D.收费站所属管理公司
答案
单选题
ETC客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在中及时结案()
A.运营单位服务支撑系统 B.客户服务支撑系统 C.部中心支撑系统 D.省中心支撑系统
答案
单选题
高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后4小时内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案;工单结案后,出口省中心及途径省中心应在__内完成退费处理()
A.4小时 B.3小时 C.2小时 D.1小时
答案
多选题
ETC发行服务机构收到投诉受理单后,应当在1个自然日内核查验证相关证据的()
A.完整性 B.真实性 C.合法性 D.客观性
答案
单选题
一般投诉自受理产生工单后,涉及单个省份的应在个自然日内完成处理;涉及多个省份的应在个自然日内完成处理。重要投诉应在1个自然日内完成投诉处理,并由发行服务机构向客户反馈处理意见()
A.1,3 B.2,3 C.3,5 D.5,7
答案
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在投诉、业务协调工单确认退费后,ETC发行服务机构应当在内完成退费() 一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过个自然日,其中受理方(发行服务机构或出口省中心)应当完成交互处理和回复客户;被投诉方应当完成投诉调查.交互处理和出具处理意见() 一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过个自然日,其中受理方(发行服务机构或出口省中心)应当完成交互处理和回复客户,被投诉方应当完成投诉调查,交互处理和出具处理意见单选() 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起内按照处理意见进行整改() 发行服务机构收到客户订单内配送ETC产品() 发行服务机构收到客户订单天内配送ETC产品() 收费公路联网收费客户处理时,ETC发行服务机构职责————() ETC投诉被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超过5个自然日() 被投诉方认可路网中心处理意见时,应按投诉处理结果执行后续操作,涉及多扣通行费时,被投诉方需在投诉工单中写明————,自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,路网中心出具最终意见后结案() 如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据() 发行服务机构和ETC拓展服务运营方应在(遇法定节假日顺延)内完成ETC拓展服务争议交易处理() 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起()内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告。 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告() 对于投诉处理,被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10内按照处理意见进行整改,并将整改报告向所在地人民银行分支机构报告() 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告。 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起15日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告() 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告() 被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改,并将整改情况向报告。---征信业务类() 发行服务机构和ETC拓展服务运营方应在5个工作日(遇法定节假日顺延)内完成ETC拓展服务争议交易处理() ETC被投诉方不认可部路网中心裁决时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,省路网中心出具最终意见()
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