收费公路联网收费客户处理时，ETC发行服务机构职责————（）
A. 负责受理本机构发行的客户发起的投诉、处理和回复。
B. 督促指导合作机构规范开展投诉处理工作完善客户投诉的必要信息。
C. 协调相关被投诉方按规定处理投诉。
D. 协助做好ETC客户异地通行相关服务工作;负责本机构发行客户的ETC退费
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收费公路联网收费客户处理时，ETC发行服务机构职责————（）
A.负责受理本机构发行的客户发起的投诉、处理和回复。 B.督促指导合作机构规范开展投诉处理工作完善客户投诉的必要信息。 C.协调相关被投诉方按规定处理投诉。 D.协助做好ETC客户异地通行相关服务工作;负责本机构发行客户的ETC退费
答案
收费公路联网收费客户处理时，路网中心职责————（）
A.负责跟踪并督促各省（区、市）及时处理涉及本省（区、市）的投诉。 B.协调处理争议投诉，回访投诉处理情况。 C.抽检各省（区、市）投诉工单质量，组织全网投诉处理评价等工作。 D.对各参与方在规定时间内未反馈意见或不能达成一致的，应当立即明确最終意见，快速处理结案，保障客户权益
答案
收费公路联网收费客户处理时，省中心职责是（）
A.督促本区域各参与方处置与其相关的客户投诉。 B.负责涉及与本单位相关的客户投诉的处理和调査取证。 C.负责处理作为出口省中心时的非ETC投诉退款。 D.抽检各省（区、市）投诉工单质量，组织全网投诉处理评价等工作
答案
收费公路经营管理单位和发行服务机构按照开展收费公路联网收费运营和服务工作（）
A.相关法规政策、标准规范 B.国家规定 C.法律法规 D.各省相关规定
答案
收费公路经营管理单位和发行服务机构按照相关开展公路联网收费运营和服务工作。（）
A.政策文件 B.法规政策 C.标准规范 D.法律法规
答案
和发行服务机构按照相关法规政策、标准规范开展收费公路联网收费运营和服务工作（）
A.收费公路经营管理单位 B.省营运中心 C.受托结算单位 D.结算机构
答案
收费公路联网收费运营和服务规范试用于收费公路联网收费和。（）
A.营运 B.运营 C.收费 D.服务
答案
认定为发行服务机构或收费公路经营管理单位责任的，客户方需（）
答案
交通运输部公路局、收费公路经营管理单位和发行服务机构按照相关法规政策、标准规范开展收费公路联网收费运营和服务工作（）
答案
根据《收费公路联网收费运营和服务规程（2020）》，外部稽核处理流程中针对ETC客户改变车型或车种逃费行为稽核协查业务流程，发行服务机构应在个工作日内提交发行信息及证据，并做责任认定；发行服务机构所在省份的省级稽核管理单位应在个工作日内完成审核（）
A.1.3 B.1.1 C.3.1 D.3.3
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根据《收费公路联网收费技术要求》，收费公路联网收费应遵循的原则是（）
根据《收费公路联网收费运营和服务规程》，车型不符的客户办理补办ETC卡/签业务应先同时变更车辆信息（）
收费公路联网收费运营和服务规范根据等法律法规，结合全国收费公路联网运营现状制定。（）
收费公路联网收费运营和服务规范自起试行。（）
为规范和指导全国收费公路联网收费运营和服务工作，结合联网运营的实际情况，由组织编制了《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》（）
负责承担全国收费公路联网收费的联网运营和服务工作（）
争议处理时间变更为收费公路经营管理单位和发行服务机构双方个自然日内处理完成（）
ETC拓展服务在收费公路通行领域之外的ETC涉车服务,如等（）
《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》自起试行（）
根据《收费公路联网收费运营和服务规则》（2020），收费行为稽核是指（）
部联网中心、省级稽核管理单位、收费公路经营管理单位、发行服务机构发现并确认的逃费车辆可申请录入全网（）
ETC拓展服务是在收费公路通行领域之外的ETC涉车服务，如等。（）
根据《收费公路联网收费运营和服务规程（2020）》，稽核方式包括有（）
争议处理收费公路经营管理单位和发行服务机构无法达成一致意见的，提交处理，1个自然日内完成处理（）
负责组织开展本省（区、市）收费公路联网收费的联网运营和服务工作（）
收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的，保障客户服务的一致性和客户满意度。（）
收费公路经营管理单位和发行服务机构按照相应开展所辖范围内的具体稽核工作（）
负责指导本省（区、市）收费公路联网收费运营管理和服务工作（）
内部稽核采用部省两级模式，部联网中心、省级稽核管理单位、发行服务机构与收费公路经营管理单位等部门共同参与（）
建立健全收费公路联网收费客户和客户账户体系，并基于统一开展各项运营和服务工作。（）
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