顾客是企业的争夺对象，理应被企业奉为上帝。如果服务质量差，即使产品本身质量好，顾客往往也会，因为谁也不愿花钱买气受。相反，如果企业及其推销员、售货员、维修人员真诚地尊重顾客，有时尽管商品价格高一点，或者质量不尽如人意，顾客感到，也乐于购买，甚至可能再次光顾。

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。() 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。 企业能利用服务质量模型计算本企业现在的服务水平，并比较与其他企业之间的质量差距，改进本企业的服务质量 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 顾客评估服务质量的依据是（）。 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 物业服务企业进行服务质量控制 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 移动通信企业的服务质量包括（） 服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。 服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证（） 规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。 顾客就是企业的对象市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿（） 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 提高企业服务质量的方法，比较常用的是（） 简述企业服务体系建立、服务质量及评价。 简述企业服务体系建立、服务质量及评价 衡量饮食企业服务质量的首要因素是服务态度（）