主观题

在审核“顾客满意”时,公司销售部部长告诉审核员:“自体系运行以来,我们没有收到任何顾客投诉,也没有出现过顾客退货的情况,这说明顾客对我们的产品质量很满意.因此,我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作,道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求?为什么?如果你去审核,你将用什么方法?审核哪些内容?

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主观题
在审核“顾客满意”时,公司销售部部长告诉审核员:“自体系运行以来,我们没有收到任何顾客投诉,也没有出现过顾客退货的情况,这说明顾客对我们的产品质量很满意.因此,我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作,道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求?为什么?如果你去审核,你将用什么方法?审核哪些内容?
答案
主观题
在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回答:“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”
答案
单选题
销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据()制定年度《顾客满意度测量计划》
A.《质量信息反馈单》 B.《顾客信息卡》 C.《顾客订单交付记录》
答案
单选题
二方审核员能够满足内部体系审核员的能力要求()
A.正确 B.错误
答案
单选题
销售部每月顾客满意搜集信息中,按时交付业绩包括:准时交付率和()
A.交付批次合格率 B.产品质量问题 C.超额运费发生次数
答案
主观题
在销售部门,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长说:我们公司生_的的产品质量很好,被国家主管部门评为免检产品,再加上我们售后服务非常出色,所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨,但谈不上投诉,为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。
答案
判断题
“级别审核员”包括注册高级审核员和注册审核员两级。实习审核员不是级别审核员()
答案
单选题
销售部()对搜集到的顾客信息进行统计汇总并按《顾客满意度自我评价标准》计算满意度分值
A.每周 B.每月 C.每季度
答案
判断题
食品安全管理体系审核员凭审核员证可以进入食品生产现场。
答案
多选题
食品安全管理体系各级别审核员均应遵守审核员行为规范()
A.遵纪守法 B.努力提高个人的专业能力和声誉; C.帮助所管理的人员拓展其专业能力; D.努力承担本人难以胜任的任务。
答案
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