多选题

在缺件订购流程中通知客户关系部后()

A. 如果客户有确定的时间到店,则等候客户进店
B. 如果客户有确定的时间到店,则登记预约
C. 如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部定期追踪客户到店
D. 如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

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多选题
在缺件订购流程中通知客户关系部后()
A.如果客户有确定的时间到店,则等候客户进店 B.如果客户有确定的时间到店,则登记预约 C.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部定期追踪客户到店 D.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
答案
多选题
维修工单传递流程中,装订后交与客户关系部留存时()
A.服务顾问要按照维修工单 B.客户关系部接到维修工单后,首先检查以上所列项目是否填写完整 C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访 D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访
答案
多选题
缺件订购流程中对到货时间的承诺()
A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上 B.直接通知客户 C.直接通知车间 D.如有变更需及时通知服务顾问
答案
多选题
缺件订购流程的目的不包括()
A.保证日常库存供应充足 B.在车辆维修前,确定需要但又无库存的零部件,可以及时订货或多渠道调配,保证维修顺利进行 C.满足紧急维修车辆的要求 D.提高服务营销的效率
答案
多选题
缺件订购流程的执行标准包括()
A.填写《配件订货单》 B.承诺到货时间 C.通知服务经理 D.进入客户预约流程
答案
多选题
缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意()
A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员 B.清楚填写所需配件信息和车辆信息 C.写明配件需求紧急程度 D.将其中一联交给客户保存
答案
主观题
服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前()天筛选名单
答案
主观题
在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、()、()、()和行驶里程;
答案
主观题
物流客户关系管理的流程:()、()、()、()、()
答案
简答题
简述客户关系管理的基本流程。
答案
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客户预约成功后,如出现配件缺件,应在预约成功后几小时内告知客户() 论述客户关系管理的基本流程和支持流程。 《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施》中,客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电,须提前天告知客户;对于非计划停电,须在接到通知后告知客户() 会展客户关系管理的流程包括()环节 客户关系管理主体流程的功能有() 客户关系管理的基本流程中,客户分析的关键是分析客户的() 客户关系管理的基本流程可分为() 客户关系管理的原则中,客户关系的灵魂是() 客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括() 实施客户关系管理基本流程包含的阶段有() 客户关系管理的基本流程中,第一阶段是() 客户关系管理的原则中,客户关系的根本是() 根据客户关系管理的相关内容,三二一的客户关系网络中的“三”指的是高层客户关系() 客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理 客户关系部的两大使命是() 客户关系部的角色定位不包括() 客户关系管理流程是指理财经理等工作人员利用与客户接触的机会,搜集、整理、分析和利用各种客户信息,建立积极的客户关系,满足客户需求,提高客户的流程() 利用客户关系图来提取管件绩效指标,能够( )。 其他部门接收的投诉,应在()内通知客户服务部 客户价值产生取决于客户关系的深度、客户关系数量、客户质量、客户关系持久性。
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