金融机构应强化金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识（）

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向投诉（） 《金融消费者权益保护实施办法》所称的消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的（）。 银行业金融机构应当开展员工，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识（） 银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（） 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（） 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的要素包括（） 金融机构不得设置违反__的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任（） 金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事（）。 《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准规定了金融消费者投诉的分类及编码（） 金融机构应当依法保障金融消费者在购买.使用金融产品和服务时的财产安全，不得非法金融消费者资金及其他金融资产（） 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补（） 金融消费者有权要求金融机构对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行（）。 金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决 金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决 金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利，该权简称（） 银行业金融机构应尊重并自觉保障金融消费者的权利包括（） 银行业金融机构应充分尊重并自觉保障金融消费者权利包括（ ）。 银行业消费者的受尊重权是指金融机构应当尊重金融消费者的（），不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性服务。   金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障金融消费者的（）