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掌上营业厅与其他渠道的协同服务方式

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主观题
掌上营业厅与其他渠道的协同服务方式
答案
判断题
日常维护的远程服务渠道包括:网上(掌上)营业厅、短信营业厅、微信客服。A.对B.错()
答案
多选题
掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务()。
A.积分查询; B.积分兑换话费; C.积分兑换电子折扣券; D.积分兑换充值卡;
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
单选题
是指公司通过信息化方式(电话、网络等),非面对面向客户提供服务的渠道(包含95598供电服务热线、网上(掌上)营业厅、短信营业厅、微博、微信等)()
A.远程服务渠道 B.实体服务渠道 C.电子服务渠道
答案
主观题
掌上营业厅最主要的主动营销方式为().
答案
主观题
客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证?()
答案
多选题
客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务?()
A.短信帐单; B.彩信帐单; C.Email帐单; D.纸质帐单;
答案
单选题
掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的()。
A.WWW网站; B.WAP网站;
答案
单选题
投诉来源分内部渠道及外部渠道包括95598服务热线、互联网统一服务平台(含网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等)、微博、企业网站、邮件、信函、供电营业厅、客户经理等()
A.外部渠道 B.其他渠道 C.内部渠道 D.政府渠道
答案
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