能够开展网上顾客服务的形式有（）
A. FAQ
B. 网络社区
C. 电子邮件
D. 在线表单
E. 即时通讯工具
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能够开展网上顾客服务的形式有（）
A.FAQ B.网络社区 C.电子邮件 D.在线表单 E.即时通讯工具
答案
一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。
A.服务提供方的人员具有ITIL资质证书 B.服务提供方定期的内部审核及报告 C.第三方审核 D.顾客方的评价
答案
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
A.顾客联系 B.顾客交流 C.顾客服务的层次 D.顾客服务的关系
答案
通过在线顾客服务建立忠实的顾客群属于网上商店的维护和更新的容之一。
答案
以下属于顾客服务承诺内容的有（）
A.让每一位顾客得到与众不同的体验 B.微笑，眼神接触 C.知道顾客的名字和喜好 D.让每一个联结时刻都切到好处
答案
顾客服务不能测量（）
A.正确 B.错误
答案
顾客服务不能测量
答案
下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作（）
A.针对存在的问题进行限期整改 B.对有关责任人员进行处理 C.将整改处理的意见报公司有关领导和市场部 D.抽调部分客户进行电话回访
答案
顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。
答案
现代顾客服务需求包括（）
A.了解公司产品和服务的详细信息 B.需要公司帮助解决的问题 C.与公司人员接触 D.了解全过程信息
答案
热门试题
最好的顾客服务是（）
简述为顾客服务的内容
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策（）
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策
作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。
在顾客服务阶段，服务营销的表现有（）
客诉受理——顾客投诉至商场顾客服务部（）
直接为顾客服务的人员，患有下列哪一项疾病的，必须调离直接为顾客服务的岗位（）
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。
网络顾客服务主要工具是什么？
名称解释：“顾客服务”什么意思？
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
一旦有顾客投诉，应立即与主管或值班经理联系，或将顾客带至顾客服务台（）
服务员在为顾客服务酒水时，首先要（）服务。
公共场所直接为顾客服务的人员，患有下列疾病治愈前不得从事直接为顾客服务的工作，但除外
有效的顾客服务战略立足于（）。
存货需求管理的（）会影响顾客服务。
按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。
优质的顾客服务具备的特征是（）。
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