主观题

对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件,应如何处理

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主观题
对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件,应如何处理
答案
单选题
根据南方电网公司《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,接到客户投诉后,对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的,在内组织归口管理部门或单位处理()
A.12小时 B.24小时 C.当天 D.3个工作日
答案
单选题
《客户问题处理全流程》对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的,直接提级,归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况()
A.服务调度 B.客服工程师 C.客户服务中心 D.市场营销部
答案
判断题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问题,立即向上级主管部门汇报,并传递至归口管理部门当天组织处理()
答案
多选题
在对客户财务状况进行监控时,出现以下()情况时,商业银行重点关注  
A.短期负债异常增加 B.应收账款异常增加 C.流动资产占总资产比重大幅下降 D.企业盈利能力指标恶化 E.经营性净现金流量持续为负值
答案
多选题
在贷款资金用途监控中,对于自主支付资金,应重点关注以下()情况
A.自主支付的交易对手是否属于借款人正常经营业务的供货商、服务商等机构 B.自主支付的用途是否合理,是否违反约定用途,如违规进入股市、房地产等 C.自主支付的交易对手是否为关联企业,若为关联企业应进一步了解交易的合理性 D.自主支付资金是否进入集团资金池进行统筹使用 E.单笔自主支付的金额是否存在超过约定受托支付最低限额的情况
答案
多选题
对次级类贷款要重点监控企业,关注客户重大经营变化情况,防范关联客户风险()
A.流动资产 B.现金流量 C.生产经营活动 D.第二还款来源
答案
多选题
在贷款资金用途监控中,对于自主支付资金,应重点关注以下(  )情况。
A.自主支付的交易对手是否属于借款人正常经营业务的供货商、服务商等机构 B.自主支付的用途是否合理,是否违反约定用途,如违规进入股市、房地产等 C.自主支付的交易对手是否为关联企业,若为关联企业应进一步了解交易的合理性 D.自主支付资金是否进入集团资金池进行统筹使用 E.单笔自主支付的金额是否存在超过约定受托支付最低限额的情况
答案
单选题
走访重要客户、特大客户、重点关注客户、集团客户至少
A.:一年二次; B.:一年一次; C.:两年一次; D.:按需要走访
答案
单选题
机上出现严重危及飞行安全的行为,情况紧急或无法与机长联系时,应当,严格依法处置()
A.立即与乘务长联系 B.立即联系地面 C.立即启动应急处置方案 D.立即发动群众
答案
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情况紧急可以越级请示。 情况紧急可以越级请示。() 情况紧急可以越级请示() 寄发验单时,对于违章情节严重的或需立即判明责任等情况紧急的,应用()办理 监控项目工作的过程重点关注的方面有() 对风险级别较高的客户,在风险监控过程中要求提高关注度,纳入重点客户清单管理,这属于()原则 对于重点关注客户,根据客户用电安全特性细分为等() 若有老人或儿童被困电梯,情况紧急时可请求协助的是()。 对于客户洗钱风险的分类管理,就代理交易来说,哪些情况是需要重点关注的?() 因情况紧急,需要紧急布控的,可通过路网监控系统的快速布控模块进行布控,布控有效时间为小时() 对客户实行分类管理,对于重点关注客户和异地客户开户应坚持() 在先予执行案件中,有一类情况是“因情况紧急需要先予执行的案件”,这里的“情况紧急”包括() 因情况紧急需要先予执行的,其紧急情况包括() 出现严重危害飞行安全的行为,情况紧急或无法与机长联系时,应当立即启动应急处置方案,严格依法处置。 会计主管或指定人员重点关注“运营监控”情况,对等情况进行查阅分析,适时采取有效措施,保证厅堂高效运营() 在认定重要客户、重点关注客户的同时,如满足大客户条件,也同时认定为() 大客户、重要客户及重点关注客户每年至少开展( )信息普查,确保客户信息完整及准确。 办理国际贸易融资业务时,应重点关注贸易过程和贸易双方的履约情况,加强对__的跟踪监控() 因情况紧急需要先予执行的包括() 命令通常下达,情况紧急时,也可以越级下达()
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