多选题

告诉客户你的能力范围—与客户交流时不要总说__或者不能做的事,而是集中在可能和你愿意去做的事情上。同时要确保你乐意帮助客户和尊从客户的意愿不是表示你屈服或者__,否则客户很可能提出额外的要求后者更苛刻的的要求()

A. 困难,让步
B. 困难,表示不屑
C. 消极,让步
D. 消极,表示不屑

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多选题
告诉客户你的能力范围—与客户交流时不要总说__或者不能做的事,而是集中在可能和你愿意去做的事情上。同时要确保你乐意帮助客户和尊从客户的意愿不是表示你屈服或者__,否则客户很可能提出额外的要求后者更苛刻的的要求()
A.困难,让步 B.困难,表示不屑 C.消极,让步 D.消极,表示不屑
答案
单选题
客户预期管理两步法:如果确实不能达到客户提出的要求,可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求()
A.并承诺银行打算赔偿的金额 B.并承诺银行将给客户提供何种服务 C.决不能承诺银行不能做到的事情 D.一定要承诺一些有利于客户的好处,解决投诉
答案
单选题
每次你与客户交流的过程都包含()。
A.感情空间; B.业务空间和个人空间; C.思想空间。
答案
多选题
以下哪些客户不能做电子签业务()
A.融资设备的融资额大于30万的 B.基础资料不齐全或存在问题的 C.法人客户
答案
单选题
与客户交流时,应该()
A.用手托腮应答客户 B.简单摆手作答或用手指指点客户 C.亲和友善,面带微笑,注视客户表情全神贯注 D.用手指挖耳抠鼻剔牙
答案
单选题
是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力()
A.沟通能力 B.合作能力 C.营销能力 D.观察能力
答案
单选题
为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项()
A.客户来再准备交车即可,不用提前准备 B.交车前准备充分减少客户等待 C.交车前验收:车辆清洁程度(内饰 D.单据准备齐全:委托书
答案
单选题
为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项()
A.客户来再准备交车即可,不用提前准备 B.交车前准备充分减少客户等待 C.交车前验收:车辆清洁程度(内饰、外观等)确认,维修项目是否全面完成,是否完成检验合格 D.单据准备齐全:委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条
答案
多选题
用语规范,与客户交流时()
A.言语和蔼 B.语气自然 C.语速适中 D.越快越好
答案
多选题
与客户交流时,应做到()
A.亲和友善,面带微笑 B.注视客户表情全神贯注 C.禁止用手托腮应答客户 D.禁止只简单摆手作答或用手指指点客户 E.禁止用手指挖耳抠鼻剔牙
答案
热门试题
电话外呼模型,检查客户接受程度时切记千万不能做的事() 为了争取客户,与客户交流时可以给出确定的承诺() 接待中心没有茶叶时,可以告诉客户接待中心不能使用() 与客户交流时,应该做到() 销售B在跟进客户办理深度验厂时告诉客户,你先把款项办进来,后期如果你不想做了,随时能退款的() 在处理客户的异议时,不论加油员有没有能力和权限,都应该先向客户承诺一定能做到。 与客户开始交谈后,如有新客户进厅时,不能丢开眼前的客户去招呼新的客户,正确的做法是与新的客户有眼神的交流,如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。 与客户沟通时,尽量使用电力专业术语,增强与客户的交流效果() 与申请人交谈时,要认真倾听客户叙述,不要过早__贷与不贷或__客户好坏() 与客户交谈时,不要做下列哪些不好的行为( ) 在与客户交流,倾听客户意见时,积极倾听的技巧是。---营销知识() 客户经理在与客户交流时,营造良好形象应注意哪些() 与客户交流时,使用赞美的好处有()。 在进行客户服务工作时,当与客户结束通话时,你应该() 作为一个私人教练,你必须继续使用有效的沟通技巧与客户建立关系。在与客户的日常交流中,下列哪项是交流和教学技巧?() 客户告诉你最好变更项目某个方面。你首先应该做什么() 客户经理在与客户交流时,营造良好形象应注意。---营销知识() 永远不要与你的同事和客户发生肢体冲突() 在训练有冠心病的客户时,他告诉你他感觉头晕目眩。作为教练你应该做什么?() 你的新客户告诉你,她有糖尿病,正在服用胰岛素。为这个客户做的最重要的事情是什么?()
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