群众打电话到你单位咨询政策，得到三个不同答复，他向媒体公布这件事 情，领导知道后觉得影响很不好，如果领导让你处理此事，你怎么消除影响

尤金•埃里克指出：在打电话时，有三个因素构成的你的个性，即（）、（）和（）的言词 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的（） 有人打电话举报执法过程中存在违法行为，之后，这位群众经常打电话询问处理情况，并表示如果处理结果不能让他满意的话，他会继续向上级部门反映。今天刚好你值班，这位群众又打来电话，请问你怎么办？请现场模拟。 报刊整袋捆短少查验满三个月的报刊未得到答复的（），应由省局汇总相关情况，及时直接向相关局追缴退款。 顾客购买的一个订单三个商品，只有一个商品准时送达，其余两个商品都延迟配送，截止到顾客咨询时还未送达，顾客打电话到95315投诉，小明如何处理（） 寻求健康咨询服务时，可以拨打电话：（） 小张认为______，所以他才打电话告诉妈妈。 {初级工}接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复（） 电话形象三个要素（） 顾客购买的一个订单三个商品，只有一个商品准时送达，其余两个商品都延迟配送，截止到顾客咨询时还未送达，顾客打电话到95315投诉，此时客服应如何处理（） 商务电话的时间，可以在周末时间打电话给咨询的对象。 商务电话的时间，可以在周末时间打电话给咨询的对象（） 大部分客户打电话咨询底价都是为了（） 某外商投资企业向税务师咨询关于2014年度所得税汇算清缴相关政策的咨询答复中，以下答复正确的有（）。 货币政策效果在LM曲线的三个区域中有何不同？ 某外商投资企业向注册税务师咨询关于2011年度所得税汇算清缴相关政策的咨询答复中，以下答复正确的有（）。 某外商投资企业向注册税务师咨询关于2013年度所得税汇算清缴相关政策的咨询答复中，以下答复正确的有()。 多媒体技术正向()三个方向发展。 多媒体技术正向（）三个方向发展 你是单位技术工作人员，经常接到有关咨询政策规定的群众电话，而你对规定不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作。你怎么办?