多选题

根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,通过等指标开展工作评价,提高服务调度对营销业务的监控和督办力度()

A. 停电监控指标
B. 抄核收监控指标
C. 业扩报装监控指标
D. 停电时间统计指标

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多选题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,以下属于服务调度班长岗位职责的有()
A.执行相关制度、管理标准、技术标准、业务流程、表单 B.实施班组规范化管理,组织制定工作计划,开展安全生产工作 C.开展停电事件监控、营销业务监控、客户服务事件应急服务响应及处置工作 D.组织本单位知识库维护和定期审核工作,开展知识采集、审核、提交工作 E.完成领导交办的其他工作
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,营销业务全过程监控中业扩报装监控指标包括()
A.业扩工单异常情况监控率 B.业扩配套项目异常情况监控率 C.业扩工单完成及时率 D.业扩工单超时比例
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,通过等指标开展工作评价,提高服务调度对营销业务的监控和督办力度()
A.停电监控指标 B.抄核收监控指标 C.业扩报装监控指标 D.停电时间统计指标
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,重要客户根据重要性质不同,重要客户分为特级、一级、二级()
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,是指供电营业场所发生火灾、爆炸、抢劫、人身伤亡、集体上访等事件()
A.电力供应事件 B.客户停电事件 C.突发服务事件 D.突发营业事件
答案
多选题
《广东电网有限责任公司信息公开业务指导书》主动公开信息包括等()
A.企业基本情况 B.供电可靠率 C.供电质量 D.电压合格率
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,服务调度根据服务事件应急级别及实际情况,协助做好客户服务资源的指挥调配工作,优先协调处置涉及重要客户、人身安全等紧急问题()
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,基层单位计划停电联系人确定延时送电后分钟内,通知客服中心服务调度班延时送电信息,做好延时送电信息的更新()
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
多选题
中国南方电网有限责任公司配送业务指导书根据和修编()
A.《中国南方电网有限责任公司供应商送货业务指导书》 B.《中国南方电网有限责任公司物资管理规定》 C.《中国南方电网有限责任公司仓储配送管理办法》 D.《中国南方电网有限责任公司物资需求管理办法》
答案
多选题
供电单位根据业务、服务需要向客户公开的其它信息。如等。(《广西电网有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)》)()
A.温馨提醒 B.客户关怀 C.安全用电 D.节能用电
答案
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