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客户全方位服务工作小组包括哪些

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客户全方位服务工作小组包括哪些
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判断题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中,由客户全方位服务工作小组或省公司督办的反馈意见,直接传递答复客户()
答案
单选题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织核查原因业务环节中:客户全方位服务工作小组牵头部门分别为:供电质量组为()
A.系统运行部 B.计划发展部 C.生产设备部 D.市场营销部
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,客户关系专项工作小组职责包括推广快捷便利的电费缴费方式,推广客户分群的策略,提升客户关系水平()
A.便捷化服务 B.集中化服务 C.差异化服务 D.数字化服务
答案
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中客户全方位服务体系建设落地的基础,是保障客户服务工作协同的核心因素()
A.制度流程 B.组织机构 C.服务理念 D.信息系统
答案
多选题
“客户全方位服务”突出强调了客户服务能力,包括()
A.探询客户需求的能力 B.掌握客户需求的能力 C.满足客户需求的能力 D.引导客户需求的能力 E.应对客户需求的能力
答案
多选题
制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》供电质量小组的职责包括()
A.全面梳理电网发电、输电、配电各管理环节工作 B.认真分析供电可靠性 C.电能质量管理的薄弱环节 D.提出改进计划并组织实施 E.提高客户服务能力
答案
单选题
《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求,对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意,由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理,在个工作日内反馈处理意见()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
多选题
广东电网公司全方位客户服务渠道包括()
A.供电实体营业厅 B.95598供电服务热线 C.网上(掌上)营业厅 D.短信营业厅
答案
多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的,等客户问题,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理()
A.大范围抱怨 B.越级申诉风险 C.服务事件升级或扩大 D.媒体曝光倾向 E.跨部门协同
答案
热门试题
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,县(区)召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,地(市)供电局召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务管理委员会办公室内设() 客户全方位服务管理的预期目标及效果包括() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务评价机制的内容包括() 法律事务工作小组由()员组成 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系最重要的两大指标是() 请写出客户全方位服务体系建设的工作机制 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,地(市)、县(区)供电局召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系方面的服务策略包括() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务协同机制的内容包括() 客户全方位服务评价总指标() 《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》:客户关系关键指标包括() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,供电质量方面,客户需求包括() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户需求传递机制的内容包括()
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