单选题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,客户关系专项工作小组职责包括推广快捷便利的电费缴费方式,推广客户分群的策略,提升客户关系水平()

A. 便捷化服务
B. 集中化服务
C. 差异化服务
D. 数字化服务

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多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系方面的服务策略包括()
A.优化服务渠道 B.提高供电可靠率,减少客户停电时间 C.加强客户分群管理,实现差异化服务 D.强化客户服务调度功能,及时解决客户问题
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系关键指标有()
A.百万客户投诉率 B.第三方客户满意度 C.客户安全事故出门次数 D.客户供电及时率
答案
多选题
《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》:客户关系关键指标包括()
A.非现金缴费客户比例 B.百万客户投诉率 C.客户供电及时率 D.客户安全事故出门次数
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的()
A.根本 B.基础 C.组织保障 D.技术支持保障
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,细化专变以上客户关键环节不包括环节()
A.业扩报装供电方案制定 B.工程设计审查 C.工程竣工检验 D.抄表收费
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是()
A.服务文化、制度流程、组织机构 B.服务文化、制度流程、信息系统 C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制 D.信息系统、组织机构、制度流程
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,客户关系专项工作小组职责包括推广快捷便利的电费缴费方式,推广客户分群的策略,提升客户关系水平()
A.便捷化服务 B.集中化服务 C.差异化服务 D.数字化服务
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征()
A.大客户经理服务 B.客户协同机制 C.服务渠道网络 D.营销组织机构
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系最重要的两大指标是()
A.第三方客户满意度 B.客户停电时间 C.业扩报装受限比例 D.客户电压质量合格率 E.营业厅客户等候时间
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,大力开展全方位服务理念的宣传教育工作,引导全体员工从向转变,提高员工服务意识()
A.关注设备,关注客户 B.关注客户,关注设备 C.关注服务,关注客户 D.关注设备,关注服务
答案
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