下列危机处理部门与媒体的沟通方法中，做法错误的是（）
A. 防止媒体引导论舆论
B. 支持危机传播的统一基调
C. 避免媒体缺席
D. 防止媒体引发危机
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下列危机处理部门与媒体的沟通方法中，做法错误的是（）
A.防止媒体引导论舆论 B.支持危机传播的统一基调 C.避免媒体缺席 D.防止媒体引发危机
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在公共危机管理中，政府与媒体的沟通原则正确的有（）
A.将媒体管理纳入管理 B.保持与媒体的密切关系 C.确立危机信息发布机制 D.确保信息沟通的有效性和权性
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）
A.表示今后一定改进工作 B.感谢顾客指出我们工作中的不足 C.表示我们已经尽最大努力解决问题 D.提出的解决方案应以不损害商场利益为原则
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）。
A.将顾客投诉的事件追踪到底 B.处理完毕仍应感谢顾客 C.解决问题的时间不应过长 D.对顾客表现出不在乎或厌烦的情绪
答案
新闻媒体报道增加危机处理的难度；新闻媒体报道影响大众地组织形象的认知与评价；沟通更加困难。
答案
新闻媒体报道增加危机处理的难度；新闻媒体报道影响大众地组织形象的认知与评价；沟通更加困难（）
答案
在公共危机处理过程中，危机处理者在危机沟通中的正确思考方式是（）
A.以政府为中心的思考方式 B.以受众为中心的思考方式 C.以媒体为中心的思考方式 D.以自身为中心的思考方式
答案
下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，错误的是（）
A.善用自己的举止与言语去劝慰对方 B.对顾客的行为表示理解 C.站在顾客的立场为其设想 D.让顾客自己写经过
答案
危机管理的基础工作包括沟通、媒体管理和危机管理的（）
A.效率考核 B.总结报告 C.组织结构 D.协调统一
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危机管理中，对媒体作用的理解错误的是（）。
A.媒体代表公众时刻关注 B.媒体既引导公众，又需要满足公众需求 C.媒体不能也不应该成为政府的喉舌 D.媒体既受政府制约，又在一定程度上影响政府
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危机管理中，对媒体作用的理解错误的是（）
下列选项中，对领导者危机沟通原则的阐述错误的是（）。
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在危机沟通过程中，媒体对危机管理来说通常是产生消极负面的影响。（）
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公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。
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物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。
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