单选题

服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的()

A. 服务的不可贮存性
B. 服务的不可分离性
C. 服务的差异性
D. 服务的不可感知性

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单选题
服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的()
A.服务的不可贮存性 B.服务的不可分离性 C.服务的差异性 D.服务的不可感知性
答案
多选题
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在()。
A.服务不易标准化、规范化 B.服务规范较难严格执行,服务质量的控制难度较大 C.服务投诉和纠纷较难处理 D.新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿 E.服务品牌较难树立
答案
判断题
基于服务的特点,服务广告要努力实现无形产品的有形化,消除顾客的不确定心理()
答案
单选题
基于服务的特点,服务广告要努力实现将无形服务有形化,消除顾客的不确定心理。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
在服务营销中,服务产品质量难以实现标准化、规范化,其主要原因在于服务的()
A.不可感知性 B.不可分离性 C.无形性 D.差异性
答案
单选题
美容院的标准化服务可以取得顾客的()。
A.信任感 B.反感 C.厌恶感 D.好奇感
答案
判断题
国际标准化组织(ISO)将顾客定义为:接受产品或服务的组织或个人()
答案
单选题
航天信息设立的()号码,作为全国统一顾客服务电话号码,接听各产品技能话务,受理本地顾客投诉或建议,为顾客提供标准化服务
A.62663355 B.400-715-1516 C.95113 D.029-95113
答案
判断题
根据服务工具的不同,服务可以分为标准化服务和非标准化服务。
答案
主观题
坚持( ),实现基本公共文化服务标准化均等化。
答案
热门试题
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