安抚情绪五步为快速受理、耐心倾听、表达意愿、体现同理心、表示承担责任（）

在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求 听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（） 当用户需求无法得到满足时，专员需有同理心，适当安抚用户，下面哪些场景需要安抚用户（） 同理心的表达方式是（） 员工参与公司管理和表达意见意愿的主动程度，是指（） 员工参与公司管理和表达意见意愿的主动程度，是指（）。 下列哪些是错误的表达同理心（） 幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛（）幼儿，耐心听他把话说完。 聚集于露天公共场所，发表意见、表达意愿的活动是（） 公民聚集在一定场所，讨论问题，发表或表达意愿的自由是（）。 教师与学生沟通过程中要通过（ ）等来强化和表达意愿。 以下哪些是同理心原则的体现 同理心沟通三步骤包括： 倾听的技巧包括: 会心倾听|用心倾听|耐心倾听|适时倾听 倾听过程中，应当保持同理心，试着站在对方的角度理解。（） 客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（） 东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（ ）。 游行自由是指公民有在公共道路或露天场所自由表达意愿所采取的（　　）。 东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（）。 东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（ ）。