（）是导游员道德的主要规范，是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则
A. 遵纪守法，敬业爱纲
B. 优质服务，游客至上
C. 不卑不亢，一视同仁
D. 真诚公道，信誉第一
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（）是导游员道德的主要规范，是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则
A.遵纪守法，敬业爱纲 B.优质服务，游客至上 C.不卑不亢，一视同仁 D.真诚公道，信誉第一
答案
旅游者要求导游员转递食品，导游员应( )。
A.置之不理 B.婉言拒绝 C.协助办理 D.请示领导
答案
旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理
答案
旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理
答案
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）
A.认真倾听，主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 E.注意保护投诉者的隐私
答案
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（ ）。
A.认真倾听，主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 E.导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
答案
导游员职业道德规范中，（）是导游员正确对待旅游者的一条行为准则，也是我国旅游业长期的接待方针
A.真诚公道、信誉第一 B.热情友好、游客至上 C.文明礼貌、优质服务 D.不卑不亢、一视同仁
答案
旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（ ）。
A.说明临时安排有困难，请旅游者自己解决 B.尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决 C.说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求 D.请领队（全陪）帮助旅游者解决
答案
旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（ ）。
答案
导游员要尊重旅游者人格，（）
A.热情周到地为其服务 B.维护其合法权益 C.满足其要求 D.忌亲疏偏颇，厚此薄彼
答案
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旅游者自费品尝风味，邀请导游员参加，导游员不适宜的做法是( )。
当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
导游员处理旅游者个别问题时，正确的做法有（）
旅游者要求转递物品，导游员应如何处理
旅游者要求转递物品，导游员应如何处理
为什么说旅游者需要导游员
（），导游员不应让旅游者自由活动。
为了预防旅游者患病，导游员应（）。
为什么说旅游者需要导游员
为预防旅游者患病,导游员应()。
旅游者抵达后才提出饮食禁忌,导游员应尽量满足,如果处理确有困难,导游员可将餐费退还旅游者,让其自行解决。()
部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员（）
导游员对旅游者的影响力主要通过（）
（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。
导游员职业道德内化是指导游员在旅游实践中通过（）
旅游者在旅游景点走失，导游员应与（）。
旅游者在前往景点的途中突发重病，导游员处理正确的选项是()。
旅游者在旅途中患病，导游员应如何处理？
导游员处理旅游者要求的一般原则是（）
旅游者在旅途中患病，导游员应如何处理
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